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用户体验迭代是核心智慧家庭是方向

2019-03-18 10:13:54

“对很多传统企业来说，目的是做大做强，变成一个帝国，但海尔不是。”11月17日第三届世界互联大会上，海尔集团董事局主席、就不会失去自己首席执行官张瑞敏回答央视提问，“海尔希望把企业做成一个生态圈。”在17日下午召开的“智动力，慧生活”主题论坛上，张瑞敏再次强调，物联时代的企业必须要“连接用户”，海尔生态圈的目标是为用户创造价值。

用户体验迭代是核心，“智慧家庭”是方向

张瑞敏表示，互联的发展给传统工业生产时代的商业模式带同样的事物来了巨大挑战，传统大型企业必须颠覆自我，努力朝“智慧家庭”方向转型。对消费者而言，这意味着能够更快捷高效地获得符合自己个性化需求的优质产品及服务。

张瑞敏认为，物联应该是一个体系，而非一款产品。一个产品是否智能化并不代表物联。因此，海尔要完成从电器到器再站的产品演进。即从传统的顾客交易到人机交互，再到建立用户圈。张瑞敏强调，企业必须变消费者为产销者。让用户参与到产品的前端设计中，生产用户需要的产品。然后通过不断的产品迭代持续地为用户创造价值，打造“智慧家庭”。

现在的物联产品只是把智能做得更高，但没有连接

以往，制造业企业如何收集用户需求，实现规模化定制和快速迭代，一直是个难题。张瑞敏指出，简单的机器换人仅实现了高效率，并非工业4.0。互联工业最重要的是做到高精度。智能制造作为物联的后端，需要从传统时代的大规模制造，向互联时代的大规模定制转型。海尔建造了7大互联工厂，打造出一个生态系统，能够实现用户全流程的实时互联，让全球的用户全流程地参与设计和制造。

而海尔正在探索的社群经济模式，

可将用户不同的需求合并同类项，实现不同需求模块的组合。其解决了企业与资源的分离的痛点。在海尔的生态圈中，包括用户在内的所有资源都可以平等地生存其中，同时让企业越发小微化，距离市场更近一步，真正实现与用户的互联互通，零距离。

人单合一，做物联时代引领者

海尔早在10年前便创新提出了“人单合一”模式的战略转型，建立了扁平化络组织，实现了从生产产品到生产创客的转变。成功帮助小微创客成为配置资源的主体，并作为平台为小微配置资源提供服务，使用户、产品、渠道供应商通过络化的组织资源得以实现互通互融，真正实现同用户零距离，为用户创造新的价值。这正是企业应对工业4.0变革，引领物联时代的转型之道所在。

如今这些探索已取得显著成效：2016年上半年，在家电行业整体低迷的环境下，青岛海尔逆势增长，成为国内家电企业中唯一一个实现收入、利润双增长的公司；2016年三季度，青岛海尔营业收入单季度增长超过50%。在《财富》公布2016年“最受赞赏的中国企业”排行榜中，海尔成为自《财富》2006年推出“最受赞赏的中国企业”排行榜以来，唯一一个连续11年蝉联TOP5的品牌，在阿里、百度等一大批互联企业地位飙升的时代变革下，仍然稳坐一席之位。而海尔“与用户联系”的企业模式转型更成功入选哈佛商学院案例，成为众多企业学习效仿的典范。

弯道超车不如换道超车

物联概念自提出已经历了17个年头，但一直没有实现突破引爆。很多企业期望通过“弯道超车”的形式在物联时代实现逆势转型。然而张瑞敏认为，弯道超车仍然受困于别人的规则。真正实现互联转型的关键在于，必须彻底颠覆旧有的规则与体制，实现“换道超车”。专家预测，2019年将物联将实现引爆。海尔希望通过“智慧家庭”与用户的互联互通，在时代的驱动下，实现更高的突破。

其实，能成功从传统模式向互联模式的转变，全球范围来看还未有先例。目前，全世界都在同一起跑线上共同探索。张瑞敏期待，经过多年深入的探索，中国传统企业有一天可以把握住变革时代所蕴含的巨大机遇，在互联方面实现重大的飞跃、突破。

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