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电话沟通话术范例

2017-01-12 13:56:39

学管师老生续班升学电话沟通话术范例经过几轮的老生续费工作，如何在暑期再次展开未续班老生的报名工作，下面我们就来摹拟1下让老生续班的话术和现场咨询的场景。电话摹拟流程：(时间控制在5分钟内)客服：XX爸爸(妈妈)您好，我是思齐教育的X老师。家长：老师，您好。客服：XX上学期在我们这里学习表现非常好，你看他的期末考数学考了A，XX确切是个非常棒的孩子，这也和您的教育分不开呀!(备注：如果孩子成绩还不够突出，多鼓励给家长信心)家长：您过奖了。客服：暑假时间挺长的，很多孩子在暑假期间就只顾玩。家长：是呀，这孩子放假了只顾看电视，跟他说也不听。客服：确切挺让人担心的，找时间我得好好和XX沟通1下。家长：那太麻烦您了。客服：XX既是您的孩子，也是思齐教育的孩子。头几天，很多家长带孩子来报名的时候，我们1个个和孩子沟通，您知道吗?效果非常的好，其实孩子很懂事的，只要我们多点耐心多去引导。(停顿1下)您看，您明天大概几点方便带孩子过来?家长：那就10点吧。客服：好的，我在学校等您，您到时候把XX1起带过来，我再好好和他说1下。说明：先铺垫，询问孩子暑假的表现，渐渐引导报名，先让孩子续报，然后家长来交钱的时候，再引导2科或3科连报。案例：假定孩子上学期报的是英语科，经过了解，发现孩子数学科还不够优秀。客服：XX呀，你的英语进步很大，老师为你高兴，你的数学要是再提高1点那就更好了。家长：是呀。客服：您在辅导XX数学上，有无甚么好的人选?家长：没有。客服：我们学校的X老师在辅导数学方面很有办法，经过他辅导的孩子，成绩提高得非常快，有机会我介绍你们认识1下。家长：哦。太感谢了。客服：找他的学生非常多，要不，我帮您查1下X老师的课程安排，估计已排满了，如果这样的话，我帮您再想别的办法。备注：提早做好老师推荐工作，经过确认后，再与家长交换。客服：您来得很及时，还剩3个名额，您看要不这样，咱今天把数学也1起报了吧，错过了便可惜了。家长：好。客服：您2科连报，我们还送您1个钢笔字速成课程，您也知道孩子的书写对成绩影响太大了。家长：好的。谢谢了。说明：1. 引导连报，不合适在电话中说明，最好是家长来交钱的时候，适当引导。2. 家长带孩子来报名的时候，先别急着收钱，先和孩子沟通，了解孩子在暑假的情况，如果孩子寒假期间贪玩，及时沟通教育，注意语气，用引导的方式，不要批评指责。
3. 同时了解孩子各科的成绩，如果孩子偏科，或家长对孩子的成绩不够满意，引导连报。