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O2OC2B模式将成发展趋势

2019-03-18 09:23:35

家居行业是多产业链，重模式的传统代表。但随着互联、电商的普及，也出现了很多平台将传统家居服务业务迁移至上。丽维家、齐家、土巴兔等（更多家居O2O企业请查阅亿欧O2O产业图谱）多家线上企业随着电商的大潮而起，将家装业务变得更加便捷化和个性化；红星美凯龙、居然之家等线下家居企业也紧随着这股风潮开始线让他三尺又何妨上渠道，形成线上线下的联动O2O模式。就目前国人的购房数量来看，家居行业前景广阔，但包括线下住户的尺寸采集、支付、物流、消费者习惯、信任等方面都是制约着家居O2O发展的因素，未来如何能突破这些将是企业思考的重点。随着个性化的互联时代到来，O2O+C2B将成为家居行业的未来方向。

O2O+C2B模式将成发展趋势

阿里巴巴总参谋长曾鸣曾撰文指出，C2B是电子商务的最高境界，是电子商务的成熟模式。他认为在大规模生产情况下，企业向消费者交付产品的模式应向消费者交付解决方案方向演变。

而O2O更是新商业时代所有行业的转型方向，家居行业也不例外。

刚刚获得了顺为资本千万投资的丽维家是O2O+C2B模式的线上家居企业代表。其在9月28日召开战略发布会宣布定位为互联木匠，意在将传统的家居家装服务搬至线上，通过线上平台可预约专业的服务团队进行线下的裁量设计，保证每户消费者的需求都是个性化的。

消费者习惯养成仍需时日

每一个行业诞生新模式的时候，都会有一个漫长的培养期。对于家居家装这种重决策的行业来说，消费者的线上习惯养成仍然需要时间培养。向消费者渗透的难点有以下几方面：1）家居家装消费单笔金额大，线上支付存顾虑；2）定制家居线下安装，线上预约习惯未养成；3）家居行业重体验，线下门店更具优势。

目前电商行业的发展快速分剥着原本传统企业的利润，诸如服装、百货等日常用品已有部分消费者已经形成了线上消费习惯；送货上门，一键触达等电商特性改变了传统消费行为。但诸如房中国散文学会会员产、车、奢侈品以及家装这些领域并未形成消费惯性，因此培养仍需时日。

没有行业标准，对企业的信誉度考验大

家是与住户日常息息相关的场景，家装使用材质的安全性是消费者考量的首要标准。这对于目前刚起步的线上家居平台来说则是非常大的考验。

而同样的情况下，一来消费者可以实际考察，二来偏向知名品牌认知。因此，对于线上新品牌来说，培养消费者知名度和美誉度任重道远。

对供应链的整合能力要求高

供应链的把握对于每一家以商品/产品为中心的企业都是一样的。家居行业也同样面临着板材、五金、陶瓷等多方供应链渠道的管理问题。这是就要求企业有严谨、高效的内部管理系统，可以实时调配供应商信息、材料库存数据、使用数据、质量反馈数据、质量认证信息等。

物流是最大挑战，对服务团队要求高

大件货品的配送向来是影响着大型物件电商发展的重要因素。家居平台自建电商将会使模式变重；采用第三方物流又无法保证配送的安全性。据笔者了解，家居O2O企业丽维家目前在全国9个城市有体验中心，服务范围能覆盖40个城市，而采取的干线物流是第三方，当地配送安装是自己的团队。这样则能更好的保证最后一公里的服务质量，但同时大型物件的配送对第三方考验也很大。

以上几点，仅是家居行业常见的几青春很易逝点难点。未来随着行业的不断成熟，全渠道的逐渐落成，相信家居行业会成呈现一个爆发式的增长爆点。甚至包括智能家居等方向未来也有可能会成为企业追逐的热点。毕竟络越来越快速，设备越来越智能，解放双手，减轻人力，智能运算必定会是未来互联进步发展的趋势。而在商业模式上，正如前文所提到：C2B是电子商务的最高境界，O2O是未来渠道融合的必然，所以O2O+C2B模式也必将成为未来商业进程的重要一站；至于是不是终点站，笔者认为，商业不断进步，一切皆有可能。

本文作者费颖，亿欧专家作者；微博：@费颖-亿欧；号：feiying0127；转载请注明作者姓名和“来源：亿欧”；文章内容系作者个人观点，不代表亿欧对观点赞同或支持。

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