在过家家我们强调几点价值观
我是做IT出身的不能完全只看别人的优点,工作了17年,期间做过房地产、制造业、材料公司,所以创立过家家的时候拉了很多来自腾讯,京东和阿里的人员。
过家家的第一个员工是当时中装协的会长李秉仁。他到了广田就说,你们广田也做到了一百个亿了,金螳螂180个亿,你们天天就要去跟金螳螂对标。去比什么呢?比费用率,比利润率,金螳螂做酒店你们就跟着做酒店。这不对的,实际上广田身上有一个标签,做住宅全中国第一,没人比得过你,你干嘛不把自己身上的特点放大。
我们的产品定位主要以年轻用户为主,为他们提供一次家装服务体验。当时在想到底是做平台还是做成垂直。
为什么最后没有选择做平台呢?当时已经有两家公司在做了,一家是齐家,拿了百度的投资,第二家是土巴兔,那时刚刚拿完A轮,所以整个时间窗口要求特别紧;其次,如果做平台,广田股份做垂直服务、面对面工程管理这种自营模式的强项就发挥不出来。所以后来选择垂直模式来做,一做就做到现在。
在过家家,我们强调几点价值观。
第一点,就是不欺骗。对客户我们不欺骗,对内部员工不欺骗,对股东我们不欺骗,这就是我们的价值观,必须要统一。
第二点,客户是朋友。我们不觉得客户是上帝,没必要去哄着,因为你把客户包装成上帝以后,有时候就会用各种营销的套路让客户觉得是上帝,但到了后面心理预期落差会特别大。
第三个,创业是一场长跑。像装修那么大的领域,四万亿的市场,14万家装修公司在里面,那是几千万的从业大军。
从市场上来看,整个家装的市场分成三块,第一个是经济型的装修。例如,我们要用目前比较流行的按平米计价的话,800块/平米以下,这是经济型的需求;第二个是从1000到2000块/平米的需求。第三个,是偏高端的需求。
对我们自己的定位,与其叫做互联装修,不如说我们做的是电商,但重点还是下服务。
我们从来不用群去做施工的沟通,那个数据它是封闭的。我们要自己来做App来和用户沟通。同时要告诉用户,什么是验收标准,做的不好的会有什么隐患,用户还可以看我们App里面项目经理传来的小视频、图片来对照验收标准。让用户心里有安全感,提升用户体验。
为了用户体验,我们去年在深圳还建了线下的体验馆。虽然线上我们也有效果图提供给他,甚至支持自由托转,DIY,但是用户要眼见为实,毕竟十几万的消费,所以我们要给他看。现在书中这方面表述的还少了点这种消费体验是一个重度决策。做重一点才能有效的去解决用户的体验。
现在我们在扩武汉,2016年我们完成了从零到一,今年我们要去做从一到N的复制,换句话讲,一定先把后端做重,做稳了,供应链跟交付做好了,我们再慢慢突破,用户的口碑才有保证。
现在我们看到有的公司为了解决用户交付满意度,自己建仓库,而且建的越来越大,越来越重。那用户又有个性化的需求怎么办,所以在后端我们需要做的是一键打通到工厂,工厂能够直接配货过来,有效降低我的库存。所以我说供应商是朋友,不是甲方乙方的关系。
从人才来讲,如果是做家装的O2O,要从两方面来看。你要么来自于线上,要么来自于线下。如果你来自于线上,你的心态要调整好,别看不起线下这一块,因为脏活累活,决定了这个项目的生死,你观察到的细节多,创新的机会就多。如果是来自于线下,我们不要太介意竞争对手,或者不要以线下传统行业的固有认知去做竞争。
对于团队,我们要求在工地一定是要穿过家家的T恤衫。无论是监理,工程部经理,设计师,去到工地都一样。第一个,这是企业的形象,第二个,这样工人才觉得你们当领导都这样了,我们自然要做到。
我感觉,整个创业的节奏感非常重要,不要上来一味求大,憋一大招。团队不会等你,资本不会等你,做下去自己也没信心了。要清楚的知道,什么时候该往外扩张,什么时候该打磨自己的产品,
什么时候该设计供应链等等,这种节奏感要严格控制好,那剩下的就是坚持去做。
创业是一场长跑,不一定所有人都理解你,但是也千万别拧着上。世界上怕两种人,一个怕流氓会武功,第二个怕傻逼认死理,有的人最后很惨,也会有人变成堂吉柯德。
2017年4月7日,亿欧将在北京举办“2017中国家装产业未来领袖峰会”,此次峰会更加注重新技术的探讨与应用,关于新技术、新理念如何与家装产业深度结合,此次峰会预计500+观众到场,80%是创新型公司企业中高层及创始人,家装产业迎来大机遇和大变革,新产业势不可挡。
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