与OTA站在同一起跑线，传统旅行社拿什么出奇制胜?

这是最坏的时期，也是最好的时期

　　OTA大佬们不断向线下渗透早已不是新鲜事，他们不再仅仅满足于与旅行社的合作，而是直接把魔爪伸向了上游资源端，从机票、酒店、景区门票到导游，乃至接送机、小交通(租车)，每项旅游要素都成了各大OTA竞相争取的香饽饽：今年携程先是参与如家与首旅团体的合并交易，又以30亿元入股东航成其第5大股东;景域文化与黄山旅游达成战略合作，自2017年起，黄山旅游将景域文化旗下驴妈妈旅游网作为其门票业务唯1战略合作OTA;而随着导游自由执业试点的推动，携程、同程等纷纭建立导游/领队评价系统，而其技术的探索可能迅速使其转化为导游执业的线上交易平台……从长远看，大型OTA凭其过硬的技术、范围化的运作、标准化的服务，若再完成对技术、资源、人材等的整合，将成为1股势不可挡的气力。我们不难想象，如果传统旅行社始终依附于OTA，终究也只是“为他人做嫁衣裳”。OTA对传统旅行社的蚕食是残暴而不争的现实——这是传统旅行社最坏的时期!

　　而这也是传统旅行社最好的时期，OTA带来了线上多渠道可观的业务量，强大冲击的同时也为旅行社注入新鲜血液，为旅游资源方、旅游从业者带来全新的思惟方式。随着旅游供给侧改革的推动，行业的核心竞争力回归到了产品和服务的本质，这对握有第1手上游资源、具有丰富的产品计划经验，同时聚集了专业服务人材的旅行社来讲是1个新的春季。虽然以携程为代表的OTA开始紧密布局休闲度假游市场，但不同于机、酒等标品市场，作为非标品的休闲度假游，还是要依托传统旅行社进行优势资源的获得、线路产品的设计、落地服务的提供。其次，中国消费者看重品牌，据了解，本土旅行社仍然遭到许多市民的青睐。

　　当连锁酒店、特点民宿学会市场化运作，纷纭发起直销攻势对OTA进行反击，以保护本身的品牌与利益;现今年7月1日航司新政后，OTA集体下架了非自营的机票代理商产品，作为其重要盈利来源的机票模块的利润被大大紧缩;同时随着OTA创业公司倒闭潮不断涌来，旅游行业正经历着的是1次大洗牌……OTA与传统旅行社可以说站在了同1条起跑线上，而未来旅行社业的模式1定是线上线下融会的全产业链运作，到那时，谁主沉浮，都将在这个机遇与挑战并存的时期里通过对技术、产品、服务的迅速整合抢占先机。

　　信息化建设　武装旅行社ERP势在必行

　　现代旅游业可以说是1个信息密集型、依赖型行业，几近每个业务环节都跟信息有关，以旅游消费来讲，便是建立在信息搜集和比较的基础上。但是，纵观我国旅游业的信息化水平，最少落后国际旅游业信息化水平10~15年。大众旅游时期已来临，旅行社传统的经营模式、业务操作方式、供应链管理模式却由于缺少信息化建设而成为旅行社发展的瓶颈。即便已有许多旅行社意想到要通过信息化来提高效力，购置了办公系统及财务管理系统，如知名的金蝶、鼎捷等，由于其服务于全行业，其实不是针对旅游行业所研发，当旅行社面对内部信息交换不顺畅、不能及时响应客户需求等问题时，这些系统就没法解决。并且这些单1的系统在解决部份问题的同时，又成了信息孤岛，造成系统之间数据传输不顺畅，反倒成为阻碍。

　　自2000年底中青旅作为国内第1家引入ERP的旅行社以来，旅行社ERP已在行业内推行了10几年。旅行社ERP(Enterprise Resource Planning)，即以现代信息技术为依托的旅行社资源管理系统，它以1种先进的管理思想和管理模式，对以旅行社为核心的旅游供应链进行信息化改造，从而到达各环节高效无缝的运作，释放企业最大效能。对试图向专业化、范围化、市场化运作的旅行社来讲，实行ERP是1条必经之路。ERP项目的实行是1项大范围的信息系统建设，也是1项意义深远的业务流程改造。但由于国内旅行社整体管理理念落后，同时，在实际业务操作中，旅游业触及到的吃、住、行、游、购等复杂的可变因素多，资源、信息交互之间的人为因素多;推动进程中触及到业务部门切身利益上的问题，IT部门更是难以震动;再者，目前市面上较好的旅行社ERP在价格上动辄几10乃至上百万元，让许多旅行社望而生畏……多方面的因素致使旅行社ERP推行至今在行业内实际利用普及率不到5%。但中青旅成功的实战经验已在业内建立了1个典范，在旅游业的信息化建设中，推行旅行社ERP势在必行。

　　部署旅行社ERP　筑起行业壁垒

　　跟其它项目的实行1样，旅行社ERP的推行也要具体问题具体分析。目前旅行社ERP的基本功能类似性较大(供应商管理、产品制作、团控、财务管理、客户管理等)，大型系统在功能上会更加全面完全。长时间服务于旅游行业的金棕榈，10年以来在旅行社ERP上不断探索，已经是老牌服务商，更多的是为旅行社提供定制型服务。同天下的小强ERP系统和欣欣ERP系统则偏向SaaS(Software as a Service：软件即服务)，二者均只需用阅读器便可连接到系统平台，无需配置额外的硬件或网络基础架构，在有限的本钱内可实现范围化效益。其中，同天下小强ERP系统专注为旅游批发商服务，重在内部管理，各项功能全部整合在同1个模块界面，操作便捷;而欣欣ERP针对不同类型的旅行社开发出不同的版本：组团、地接、专线，以基本功能(旅行社操作主线)为核心轴，配置“机位控制”功能服务于专线商，配置“资源调度”功能服务于地接社，配置“门店管理”和“官网展现”服务于组团社，还有服务于综合旅行社、涵盖所有功能的综合版本，和为大型旅行社“量文体衣”的定制版本。值得1提的是，欣欣ERP系统更具开放性，提供供应商、分销商账号，与外部资源、分销渠道有着更多交互，共同使用欣欣ERP的旅行社之间终究能构成整体智慧联动的旅游价值链。

　　OTA之所以能在市场上叱诧风云，很重要的1个缘由是其基于强大的技术支持，建立起了系统化的旅游供应链管理模式，有着强大的资源整合能力，而这正是传统旅行社所缺少的。ERP作为1个强有力的信息化武器，能围绕旅行社建立起系统化的旅游供应链，对航空、酒店、景区、导游等上游优势资源更好地整合与把控。欣欣ERP在“互联网+”时期与时俱进，如今已开发出了ERP的移动微信操作台，从业人员可以随时随地办公;提供分销平台端口接入，除欣欣同业平台、宝中以外，还实现了与携程的1键直连，定单、库存双向同步，建立起立体化分销布局，多渠道归集统1管理，建立本身品牌，1体化营销，以实力吸引线上线下客源，对OTA不再是依赖，而是把其作为本身的分销渠道之1。

　　只有借助ERP建立起旅行社的信息化，旅行社从业人员才能将更多的精力放在提高旅游服务质量上，从而建立起旅行社行业壁垒，摆脱旅行社进入门坎低、人员素质低、信息化程度低、技术含量低的“多杂散乱”的局面，在与OTA博弈的进程中，占据行业的制高点。