实战！小程序类项目的两年心得

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　　这是潘越飞复出后的第5次分享

　　“张小龙在28号谈完小程序当天，我们公司的估值最少了涨了10倍。为何，由于3天里接了310多家投资机构的电话，开口第1句话都是说，原来你们做了两年的事情，就是微信小程序要引导这个行业未来开发的事。”

　　2016年最后1天，从广州的微信公然课现场回到杭州后，我被王德翰和杨万新两个创业者拉去谈了4个小时，听了1个号称价值1千万的实战分享。

　　原来，阴差阳错下，他俩两年前开始的项目和微信小程序9成类似，除开发语言没用小程序那套，产品和业务逻辑1模1样.两年时间内，如何推行、如何设计产品、如何规避问题等心得，值得1读。可反推如何运作小程序。

　　下文，由他两口述，我整理。

　　01、为何说我们做了两年的事情，和小程序引导的9成类似?看产品逻辑就知道了。

　　食在有趣的产品框架结构是，用户扫码，直接跳出h5生成的页面(切换成微信小程序，大概只要3天的开发)，点餐付款，点餐信息在厨房打印出来，商家烧完菜后配送，用户完成1次完全的消费。

　　这个进程中，不用先关注再打开，不用先下载再打开，不用点完再付现金，不需要服务员参与，不用占1个桌面位置，不用担心在被骚扰。熟习的用户，可能10秒就完成全部点单操作了。

　　靠这套产品，我们已铺设了3千家餐饮店，服务了近100万用户，产生了20万左右的日流水。在长3角地区是排名前3的服务商。

　　02、依赖2维码入口，打开就用，用完就走，不随便推送……和小程序的思路撞车，不是我们太天才，而是踩着自己挖的坑逼出来的。

　　两年前，我们自己就开了家互联网主题的咖啡馆，运营进程中就觉得点单这事完全可以用互联网的方式优化。

　　最早使用蓝牙方案。在餐厅的各个角落放蓝牙装备，只要打开手机的蓝牙功能，使用微信摇1摇，就可以跳出店铺，进入后在线点餐，数据直接对接给收银系统，用完餐再去收银台结账。这个流程顾客嫌麻烦，服务员也嫌麻烦，终究放弃。

　　后来做wifi点餐。用户接入商家wifi后，跳出点餐系统。这事也没走通，现在用户已没那末在乎小流量了，进店问1嘴老板wifi密码都嫌麻烦。也放弃了。

　　再往后，做app点餐。用户必须下个几兆的app才能享受8折优惠。还是没人用，现在大家的手机都已被洗得差不多了，经常使用的就那些。就算贪小便宜装了你的app，拿完优惠也就删。泡沫不持久，还是得放弃。

　　我们复盘这些教训，发现

　　1:想用简单服务强迫占个app入口的红利早就过去，做不成综合性平台，那就认真做好服务

　　2:做自然的渠道，而不是试图用截断渠道(wifi)或创造渠道(蓝牙)

　　3:构成服务闭环，不要做半吊子的互联网化。都在你这点完餐了，还要去收银系统买单，这个环节就是多此1举的。

　　4:别拿服务绑架用户。用户用你的场景是在他需要的时候，当用不到你，你却拿着广告味道浓郁的资讯去骚扰他，代价是几千几千的往下掉用户数，看1次就肉疼看两次就不敢再来了。

　　经过这些教训，我们选择了用贴在餐桌上的2维码作为服务入口，把全部流程简化到不能再轻(用户只需点餐和支付，商家只需收单和烧菜)，不再企图吸用户。

　　换了2维码方案后，本来要对商家花1小时才能讲清的业务逻辑(甚么是蓝牙、甚么是wifi入口，为何推app)，变成了就1句话“用户2维码买单，你们烧菜，其他都不用”，商家1下子就接受了。用户数井喷式增长。

　　03、实战中，2维码点餐这样的典型小程序利用能够被快速推起来，我们的商务团队1般是这样说服商家的：

　　1:用户体验。在用餐高峰期，用户平均等待10分钟，用餐8分钟，换成2维码方案后，平均单个用户点两个餐的时间缩短为29秒，只要厨房烧得过来就好。

　　2:服务员本钱。中小餐饮店，1般都会请全职和兼职的服务员，用来应对高峰期。换成2维码方案后，可以节省2个兼职人员，按12元/小时，每天工作3小时计算，每一年节省2万多元开支。

　　3:硬件本钱。1套传统的餐饮解决方案，包括打印机、扫码枪、钱箱等，平均在3000⑻0001套，2维码方案只需要1个600元的打印机和不超过50元的2维码贴桌本钱。

　　4:避免逃单。由于微信支付已成熟，我们使用了预支费模式，就是用户点了餐就直接付钱，厨房接到的单子都是支付过的。不会再出现逃单、假币等问题。就算要退单这类低几率的事情，业务流程也只需要商家确认就把钱退回来。如果使用后付费模式，那末2维码1旦被人偷走，他就故意乱点餐(反正不用付钱)，把服务员忙的团团转还找不到谁点的，来个1两次，这个餐馆就不会再里你了。

　　5:数据沉淀。既然是2维码方案，用户的id、支付记录等自但是然进了商家管理app里，想设置老用户优惠、发微信会员卡、经营分析等都很顺畅。

　　04、小程序利用能够真正起来，是必须理解线下的业务。纯互联网玩法是推动不了的，必须是又懂互联网又懂线下的复合型人材，例如我们这样花过上千万学费的。

　　这里有5个小经验：

　　1：2维码材质。2维码的材料选择，在不同的场景下，材料也不相同。快餐厅，只需要pvc材质便可，表面光滑易擦干净;烧烤店等需要特别的塑料材料，防烫坏;酒吧里面灯光较暗，需要使用荧光材质2维码或镂空的里面放个灯的装潢2维码。商家也会根据自己的餐厅风格，需要定制或选择与自己餐厅的格调能够配搭的2维码样式风格，有1些可能还会在2维码下方写1些slogan。

　　2：2维码设置。如果店铺只有1个2维码，是解决不了顾客在哪一个餐桌上点餐的问题。1桌1码又解决不了拼桌、2维码材质破损的问题，最后是2维码与餐桌之间只是1个连接的关系，2维码破损了可以换，有拼桌的需求，可以多贴几个2维码，完全由餐厅老板自己控制。

　　3：小程序只能也必须做轻量级交互。1旦碰线下市场，不同店铺就有不同个性化需求，甚么加辣加葱、甚么活鱼要按几斤几两再去算账，甚么一样1壶咖啡1人喝半价中途来了人就得算全价，甚么不管要不要都收茶位费……如果试图做个性化方案，你有再多的程序员也会被累死，产品的交互也会愈来愈臃肿。你必须坚定“小程序就得小”，只做标准化的事情，做不了的市场宁可放弃。线下几万亿的市场，做好1块就够你吃香喝辣的了。

　　4：别抵牾硬件。身旁做互联网的人，常常喜欢跳过硬件，做无机具的场景。最少在餐饮业，这个走不通。我们测试过不用打印机打菜单，而是把菜单信息发送到厨师手机上，结果厨师要末手太油弄脏手机、要末只有厨师看到配菜师没看到而下降了上菜效力，要末没法确认漏单没等。1般来讲，做互联网化餐饮解决方案，要末用电视级大屏幕显示点单信息，要末用打印机。我们选的是本钱最低的打印机方案。

　　5:刺激商家。和纯互联网的流量推行方式不同，线下市场不能用aso、广告展现、弹窗、绑定安装这些方式了，产品能不能活跃起来，依赖的唯1渠道是商家。做好产品体验，帮商家提高效力这是肯定要做透的，但这个不够，这叫隐性提高，感知不强，只有部份年轻而又新进的老板才理解。能刺激到普通商家的，还是要做1些显性服务，例如补贴、例如异业合作、例如帮忙推行等。也就是说，线下业务不能只盯着用户，要把商家那头的利益1起统筹到，才能真正快速铺开。

　　微信小程序正式公布后，我才发现这事我们竟然干了两年了。又爱又恨，爱的是腾讯背书，让我们这个做法被认同了，恨的是这么晚才说，之前很多人看不懂，损失了好多笔融资机会。

　　05、小程序出来当天，我们就着手开始开发了，做了这么久类似度这么高的事情，肯定不能落下这个新风口。

　　但小程序的兴起，也伴随着巨大风险。各位同行1定要注意：

　　1:巨头之间会不会做“艰巨的选择”。既然张小龙说了，希望2维码作为入口，其他巨头肯定也抢，最明显的对头就是支付宝。万1大家打红眼了，做了屏蔽限制，就像微信不能跳淘宝、百度不能搜微博那样，1个2维码只能做1个入口，那末对用户来讲是很难受的事情，我们这些依赖平台的第3方也会被牵连，市场的普及速度也会变慢。希望巨头们不要做得太low。

　　2:2维码的安全问题。不法份子拿着带病毒的2维码信息到处推，用户们习惯了2维码启动服务后无意中就容易中招。偷钱、盗密码等，都极可能产生。我们第3方很难做这1块的预防，需要平台自己能做安全验证。

　　3:平台的开放度够不够。做了小程序后，我们相当于把公司几10号人的未来都寄托在平台上了，我们积累的是用户数据，而不是用户，我们做的是服务，做不好广告。那末平台在接口管理上有无弄特权、政策不清晰(定义引诱分享的边界)、接口临时升级弄坏了我们的服务、服务器故障致使我们挨骂等，都会分分钟把我们弄死。

　　06、我们暂时能分享的就这些，里面的经验合适ktv点服务、酒吧点酒、商品售后服务和分享购买等实体类场景，不合适修图、日历、电商类的线上场景。

　　线下实体类场景通用的小程序市场逻辑是：

　　1:别把小程序当h5营销用，那太浪费。线下有足够需要服务的场景，都合适小程序，做服务就自然有现金流水。

　　2:只要是现有方案本钱太高、操作不便、实现服务时间需要等候的，都可以用小程序提高效力。

　　3:小前端大后台。别看着2维码入口轻巧，c真个全部交互也不会复杂，但是和线下业务的深度结合才是重点。虽然在c端我们没有了app，但是b端我们还是做了个叫做老板助手的app，以满足商家们的深度服务需求。

　　4:盈利模式不能再设计依赖用户积累的老套路了。流量红利已吃完，线下流量更是不可能产生日增百万的覆盖能力，要赚钱是得依托深入产业链做面向商家的服务。

　　07、这条正确的新门路，我们终究不是孤孤单单的了。

　　对巨头们要说的是，别薅了羊毛就走。头几天支付宝的人过来聊天，说在北京看了34家做类似2维码业务的，由于没有盈利模式，光顾着给平台打工，结果就挂了。除佣金、补贴等，希望平台给出更有效的商业模式指点，来激活全部线下市场。

　　对同行们要说的是，资本寒冬，盈利不容易，大家1起寻觅合适小程序模式下的新商业模式，才能把市场做大，共分蛋糕。