做了11年家装行业的创业者说 20亿才能烧出互联网家装的领军者

　　摘要：围绕家装ERP，前端有家装设计环节，后端有建材供应链，而设计、施工和建材采购是家装业公认的3个核心，齐家网针对这3个环节进行互联网改造，并且还在不断的投入中。

　　互联网家装领域的两位“大佬”之间产生了1场颇值得玩味的“隔空喊话”：

　　正方是齐家网的CEO邓华金，他认为：

　　互联网对家装的改造本质在于提升产业，但是为了能够打造更加完善的用户体验，“最少要烧出20亿才能出1个领军企业”;

　　反方则是土巴兔的CEO王国彬，他认为：

　　互联网家装是1个低频消费、服务非标准化、少有巨头参与，“不适用于像美团、滴滴这样的企业靠补贴来发展用户”。

　　仔细分析两个观点，邓华金和王国彬所说的“烧钱”其实不是1个概念。后者(王国彬)的参照物是其它1些资本青睐的O2O平台，像餐饮、出行互联网等是高频低价的消费，这类平台烧钱的缘由之1是为了发展用户;而家装则是低频、高价、决策重的消费，很多用户用了1次服务后便不会再重复消费，因此没有多少可比性。

　　1位专注该领域的投资人告知钛媒体记者，现阶段在家装互联网领域的投资是“比较谨慎”的。第1个缘由是，这个领域比较重，对线下的依赖性很强，互联网整合难度大;2是在去年(业界所说的家装互联网元年)，全国1下子有200来个家装O2O平台冒出来——但意义不大，“由于他们只是提供了1种互联网的营销渠道，并没有对家装行业带来多大变化”。

　　齐家网的邓华金则认为，投资者的谨慎也在于国外没有互联网家装方面的现成案例可供参考。例如在美国，建材的选购做得比较好的是1家叫做homedepot的网站，而平时生活中的修修补补，外国人更喜欢DIY，同时，国外售房都是已装修睦的，而中国1般是毛坯房等等——消费文化的差异客观存在。在中国做互联网家装，只有依托不断的摸索才能走出自己的模式来。

　　互联网对家装的渗透才开始

　　齐家网在家装领域已创业11年，邓华金告知钛媒体记者，“这个领域70%的玩儿法齐家网都有尝试”。

　　齐家网初期的主打产品是建材团购。在2014年之前，外界对齐家网的称谓是“家居建材销售额超过百亿元的电子商务网站”，资料显示，2014年，齐家网在垂直类家装电商平台的市场份额占到33.4%。

　　也正是这1年成了齐家网的质变临界点。据易观国际的开创人于扬回想，其实在2012年时，这个领域就感到失望，缘由是大家前仆后继地试了很多东西，最后都只能靠倒卖流量，除向传统的家装公司卖互联网上的客户外，并没有做出甚么创新。而当时的齐家网靠着建材团购、向用户撮合装修公司等方式还算活得滋润，缘由是“倒卖流量这类方式终究的结果只能让行业里的几个寡头取得红利。”

　　邓华金在撮适用户和装修公司的进程中发现，这个领域的投诉率高达50%。他意想到，撮合模式其实对装修公司、建材商的控制力是不够的，而用户体验到底好不好常常要靠装修环节去验证。装修是1种低频消费，需要用户口碑传播，才能引来新用户的信任。

　　“单纯的线上接单、线下还是传统的操作方式对用户的价值不大”，这是邓华金在创业初期阶段积累的经验教训。

　　基于此齐家网开始改革，开始尝试向装修阶段的各个环节渗透，但再次遇到了为难的情形——做了10年的建材线上销售，却是家装的门外汉。

　　“不懂设计师，不懂看起来非常low的施工工人，不懂复杂的制造业逻辑……” 即便没有互联网，装修这1环的玩家们在线下也活得很好;即便把家装搬到互联网上，这些环节还得回到线下，齐家网该怎样去“进化”呢?

　　互联网家装的3个痛点需要花钱

　　齐家网终究选择了从用户投诉最为集中的点入手，即装修环节。当时用户反应的问题集中在施工进程没法控制、质量没法保证，齐家网想自己开发1套软件来进行监控，但是由于缺少对家装领域的了解，很快败下阵来。

　　这个不成功的尝试也不算没有价值，由于在这个进程中，邓华金认识了1家叫博若森的企业。

　　博若森是1家南方的小家装公司，但它自主研发了1套软件将线下装修分解为400个节点，标准化后再通过软件的方式对装修进程进行管理，齐家网后期对它的业务调查后发现，这类分解对家装行业比较价值较大，也是齐家网正在探索的。因而在这次投资金额不详的合作中，博若森的装修ERP被整合到齐家网的平台上来，成为它布局互联网家装的核心。

　　如今装修ERP在齐家网的平台上发挥3个作用：1是前端解决方案的提供;2是将装修进程标准化，由于对施工方来讲，南方和北方有很大的差异;3是通过各个环节的设计，以便控制工期，目前在1些地区，如上海，工期基本上能控制在35天。

　　“现在也有1些互联网装修平台通过微信群来追踪进度，虽然沟通很有效，但是没法追踪进度，也没法沉淀数据。”邓华金这样评价。

　　同时，围绕家装ERP，前端有家装设计环节，后端有建材供应链，而设计、施工和建材是家装业公认的3个核心，齐家网针对这3个环节进行互联网改造，并且还在不断的投入中。邓华金流露，今年的投入金额也许会增加至10亿元，同时正在通过收购1些有价值的创业公司，整合到齐家网的互联网家装平台上，完善用户体验。

　　在2016年早些时候，齐家网收购了1家家装VR企业。为何收购这家公司?1方面是出于用户斟酌，之前的软件设计需要几天才能出成品图，而VR被引入后，1个多小时便有成品显现，且用户不但可以在电脑上看见效果，还能通过电视和投影看到效果;另外一个方面是关于设计，与过去家装设计经常使用的Autocate相比较，1旦用户需要1点修改，便是各个环节的改变，而现在只需要拖拽模块即可完成修改，这提升了设计师的工作效力。

　　公然资料显示，齐家网花费2000万的收购，已为齐家网平台上约10000名设计师在使用，邓华金流露，设计师的招募是通过UBER的方式，齐家网所做的努力便是设计机制管理这个群体，设计师或团队通过报名签约入住齐家网的平台，并进行归类和分级，根据客户的需求和设计师的专上进行匹配。

　　邓华金说，现在中国最大的装修平台“东易日盛”的设计师有2000个，而齐家网通过这类方式便招募了10000余名设计师，根据事迹情况进行等级判定，并优先推荐，而1旦1个优秀级别的设计师手里有两套项目时，便停止对他的推荐，而换为其它设计师，由于这类算法背后的逻辑是，1个设计师顶多能同时操作两个项目，多了分散精力，没法保证质量。

　　同时，齐家网在设计环节也把供应链纳入其中。例如在1套整体浴室的设计中，数据库里可能为用户匹配数套方案，但其实这背后产品的提供是齐家网投资的海鸥卫浴提供的产品。在互联网家装的各个环节里，建材是1个赚钱的点，而目前建材的网上销售比例在20%~30%，通过设计方案的方式销售建材是1个渠道，且随着消费升级，行将成为主流消费者85后们将愈来愈喜欢这类方式。

　　邓华金流露，目前齐家网在建材供应链方面的花费是最大的，投入到达5~6个亿，全国200个城市建仓，各种产品匹配到设计方案中，供用户选择。

　　在这个超过40000亿人民币的巨大市场里，也许只有涵盖全部产业链的服务，才能让用户真正感遭到互联网对家装这个传统行业带来的变革。