顺丰启动上市 外界却对其创始人知之甚少

　　导读：中国快递上市潮来了，除申通、圆通，顺丰也开始追逐这趟班车。

　　2月18日，顺丰发布《上市辅导公告》称，顺丰控股(团体)股分有限公司拟在国内证券市场首次公然发行股票并上市，目前正在接受中信证券股分有限公司、招商证券股分有限公司、华泰联合证券有限责任公司的辅导。有分析师认为，顺丰上市的市值可能到达1000亿元。

　　作为行业龙头，顺丰此前对上市1直是消极态度。开创人王卫曾说，“上市的好处不过是圈钱，取得发展企业所需的资金”。此时宣布启动上市计划，再1次激起了人们的关注愿望。

　　作为企业开创人，王卫极少在公众眼前露面或接受媒体采访，外界对其知之甚少。5年前，《创业家》杂志记者带着满腔热忱寻觅这位神秘人物，但是当时照旧没能见到本人，揭开神秘面纱。

　　以下是《创业家》杂志2011年4月刊的封面文章《寻觅王卫》：

　　全部中国都被快递化了。从北京到上海到深圳，1路寻觅王卫的踪迹，最近距离还原顺丰的故事，我们好像行驶在1条由货物组成的现代化的河流里。其实，物流大军就像毛细血管，他们的活动和尊严是国家经济体是不是健康发展的晴雨表。

　　有1天，王卫站在镜子前面，他看到了这么1个人：作为1个男人，他算得上年轻，满打满算也不过才刚到40岁。在同龄人里，他算不上有多起眼。虽然个子很高，总有1米8上下，但他的长相和穿着都显得过于朴素。他留着简单的平头，脸庞瘦削，颧骨突出，皮肤由于早年间的操劳和后来的户外运动显得黝黑粗糙。他的穿着不怎样讲求，1件普通的衬衣就可以出门。他也不怎样说话，沉默的时候显得更加严肃，1副心事重重的模样。

　　你不会想象得到，这就是中国快递行业最有权利的人之1。1993年，22岁的王卫在广东顺德创建顺丰速运。当时，这家公司算上王卫本人也只有6个人。2010年，这家公司的销售额已到达120亿人民币，具有8万名员工，年平均增长率50%，利润率30%。18年前，当王卫背着装满合同、信函、样品和报关资料的大包来回于顺德到香港的陆路通道的时候，他肯定想不到，未来顺丰会成为彻彻底底的行业冠军。

　　看看这些数字，它们简直就是王卫的“话语权指数”。目前，顺丰的经营范围、网点覆盖和市场份额仅次于中国邮政团体公司(EMS)，在中国快递企业中排名第2，在中国民营快递企业中则排名第1。

　　“顺丰1定会成为中国的联邦快递(FedEx)。”1位顺丰的供应商说，“这是不可避免的，你想禁止也禁止不了。它10年以内会买100架飞机，全国机场周围的地他也占得差不多了。光这两样，已没有第2家能跟他比了。”

　　这样1家公司，连同它的开创人，外界却知之甚少。当我们谈论起顺丰和王卫的时候，像是在谈论1个看不见摸不着、却围绕弥漫在空气中的幽灵。

　　终端消费者对它知之甚少。在2002年之前，顺丰严格地把旗下所有业务控制在华南范围之内。2004年底，顺丰才设立市场部门。我们打开电视，能够看到刘翔为EMS代言，在高楼大厦之间奋力奔跑;还有张丰毅，他穿着UPS的棕黄色工服在偌大的仓库里出没。但是顺丰，迄今为止，这家公司历来不做任何广告。

　　同行对它知之甚少。1997年香港回归之前，作为国企的中铁快运，希望通过铁路打开香港的快件市场，但被派去广东谈判的人却碰了钉子，终究被当地海关婉拒。中铁快运了解到，当地已有1家企业垄断了几近所有通港业务，即使自己开了这条线，也拿不到足够的货源。这家公司就是顺丰速运。

　　乃至政府部门1度也对它知之甚少。2002年，顺丰在深圳福田设立企业总部，几近包租下位于福田的万基商务大厦整栋楼。这时候候，顺丰在全国已有了180多个网点，并且具有深港货运70%的份额。听说，当时深圳市领导去北京参加邮政部门的会议，这才偶然得知自己的城市居然有1家行业龙头企业。尔后，顺丰才得到市政府的1些优惠政策。

　　王卫温柔丰太神秘了。创业18年来，王卫从未接受任何媒体的采访。“你们百分之百采访不到他。”1位物流快递行业资深人士告知我，“有1次，邮政部领导都递话了，他还是委宛谢绝。”另外1位行业报主编则说，多年来，他们1直约请王卫“来编辑部坐坐，不是采访，就是内部交换”，王卫答应归答应，但是历来没有出现过。就连顺丰的企业内刊《沟通》，出版7年来，也从未出现过这位掌门人的面孔。倒是有那末几次，这本月刊上刊登了王卫的照片，不过都是背影或极为模糊的侧面照。

　　迄今为止，王卫只在媒体上出现过1次。这倒是1桩充满戏剧性的经验。2010年春季，王卫花3亿5千元港币购买了香港9龙塘喇沙利道的1块地皮，自建两栋4层楼高的独立屋，附带独立泳池。这桩打破同区地产价格记录的买卖引发了《壹周刊》记者的注意。敬业的狗仔队不但在顺丰深圳总部的写字楼前守候王卫很多天，还混进顺丰香港的点部，做了1整天的快递员，收派了300多个包裹。最后，狗仔队终究拍到了王卫的照片，文章以《水货佬做到买屋仔，买757飞机》为题发表。听说这件事情让王卫很不爽。现在，互联网上还能够搜索到这篇文章，但是王卫的照片已找不到了。

　　寻觅王卫的可不只是媒体，投资银行的经理人们也在找他。这1次，他们可不只是出于8卦或好奇心，而是明明白白地嗅到了金钱的味道。听说，早在2004年，FedEx策划进入中国市场的时候就曾接触过王卫。传闻中，FedEx希望以4、50亿人民币的价格收购顺丰，但是被王卫谢绝了。那1年，顺丰的销售额是13亿人民币。寻觅王卫的PE和VC愈来愈多。1位咨询公司的董事长乃至流露说，包括花旗银行在内的很多美国投资商曾找到他，希望他能够撮合注资顺丰的交易，1旦成交，将付给他1000万美元的佣金。

　　“不过，这些投行都太吝啬了。”他1边喝着桂圆红枣茶，1边说，“他们只肯投资5、6亿人民币。顺丰哪止这个价钱。顺丰如果上市的话，市值应当在150亿人民币左右。这还不算溢价的部份。如果算上溢价部份，这个数字就还要再乘以8。”

　　这真是1个疯狂的年代。我和这位资深人士坐在上海虹口区某个街角的SPR咖啡店里，他的眼光转向窗外：那里有连锁的仓储式超级市场和修理自行车的小铺子，大幅的促销广告覆盖了1整栋楼面，喧闹的扩音器里传出兴高采烈的叫卖声，不过，卖早点的和卖水果的摊主又由于1辆摩托车的摆放位置吵了起来，1只小斑点狗摇着尾巴站在1边看热烈……这些罗里8嗦的平常生活场景叫我很难相信他的话。我很难相信，就在这家咖啡馆里，他几近每周都约见1两位投行业者，他们每个都准备了上亿的钱，跃跃欲试，打算大捞1把。他们整装待发，挣大钱的意愿坚不可摧。他们随时准备投入这条沸腾的河流，并且每个都打定主张，相信退潮的那1刻自己1定还穿着衣裳。

　　快递行业正是这群人眼里为数不多的价值洼地。如果他们在2011年春季还想要进场玩滚雪球的游戏，那末快递行业可算得上是他们钟情的游乐场。

　　“目前中国的快递市场和美国的8、90年代很相像，都是多余经济，个性化需求在增长，肯定会需要便捷灵活的快递服务。”1位行业人士分析说，“在这类爆炸性时期，行业会整合得很利害，经历1个洗牌的进程。像美国运通，它早年间是1家快递企业，这时候候就不做了，转型成旅游和电佩服务企业。这个时期，沃尔玛这样的流通业巨头也构成了垄断。”

　　快递行业仿佛成了1片经济领域的黑暗大陆，豫备好了要进行1场隐蔽又危险的狂欢。如果要为这场嘉年华准备1份军备资料的话，有人用了“正规军、军阀和游击队”这个说法。所谓“正规军”是EMS温柔丰，这两家企业都是直营模式。EMS有国家邮政局的政策支持，网点优势无人能及，并且在国内企业中有巨大的国际件优势。顺丰有航空运力的资源优势，并且以服务质量高、管理严格著称。“军阀”是宅急送和出自浙江桐庐的“4通1达”。宅急送的品牌和营销能力强，和制造企业关系良好，但是受2008年多元化业务失败的影响，还没有完全恢复元气。“4通1达”(申通、圆通、中通、汇通和韵达)是加盟模式的快递企业，网点散布全面，有范围化效应，但是对淘宝业务有路径依赖(这5家来自桐庐的企业有80%的业务都来自淘宝)。2010年底，媒体频频暴光“暴力分拣”和“爆仓”事件，已折射出加盟制企业的管理短板。至于“游击队”，上有做代收货款业务的区域性配送公司同盟(COD同盟)，下有几万块、几10万块、几百万块起家的夫妻老婆店。门坎低、投资大、周期长，这个快递军团未来5年内会怎样整合?坐在这家咖啡店里的时候，几近每个投行经理都会问这位资深人士这个问题。每次，他的答案都是这样：

　　“中国快递行业未来有两大趋势。1个是集约化，劳动力密集、技术密集和资金密集，会有大量资金投资在信息化装备、中转中心和飞机上。1个是优越劣汰，美国前4大快递公司占全行业份额的95%，中国前4大快递公司占全行业份额的50%，很明显集约化程度还不够。这个行业将在未来5年完成1轮整合，终究会有8家大的领先企业生存下来。”

　　他还说：“这8家里，顺丰和EMS是1定有的。其余的，都还要视察。”

　　马云应当最少会部份同意他的观点。2011年1月19日，马云在北京举行的阿里巴巴“物流合作火伴发展大会”上宣布了阿里的大物流战略。未来两年里，阿里将先期投资100亿人民币，打造开放、分享的物流体系生态圈，为推动中国早日诞生全球领先的物流企业而努力。他说：“未来10年中国1定会有自己的UPS。坏消息是，10年以后最成功的物流公司1定不是今天排在前10名的。”

　　就连马云也在寻觅王卫。有人告知我说，几年前，马云曾在香港数次约见王卫，王卫婉拒。

　　王卫发家史

　　如果穿越快递的时光隧道，1993年其实算是第1个里程碑。顺丰、申通和宅急送都是这1年成立的。这3家公司都成了行业标本和幸存者，不过，它们的命运各不相同。

　　1个偶然的机会，我结识了1位朋友的朋友。有消息说，他所在的1家创业公司刚刚拿到几10亿人民币的风投，打算在2011年初进军快递行业。去年冬季，他在北京、上海、广州和深圳开始了1场旅行式的调研。

　　事实上，他看到的是1幅21世纪头10年的中国社会毛细血管末梢的“快递切片”。在北京大山子酒仙桥建材市场附近，有1大片快递公司的集散地，几近到了门挨门的地步。每天晚上101点半钟是他们最繁忙的时候，根本没甚么人拦他，他推开门，看到脸上有冻疮伤口的小姑娘捂着羽绒服坐在地上，灯光昏暗，她被鞋子、食品、化装品和书籍的山丘环绕着，正在1个1个地分拣包裹，为快递员准备明天1早的派送任务。

　　在上海青浦区北青路的中转场里，有1个个用瓦楞纸箱或红白蓝蛇皮袋包装好的货物在自动传送带上缓缓前行，穿着统1工服的中转工人把它们扔进金杯转运车里。这完全是1种中国特点的交通工具。车的外表面被油漆成了每家公司的形象主题色，或黑，或黄，或绿。除司机和副驾驶，车里面的座椅被拆得精光，以便给源源不绝的货物提供栖息之地。这类“人货混装”的运输方式常常给司机们带来麻烦。依照中国的交通法规定，这样的车辆不能够在1线城市的中心城区行驶。罚款是常有的事儿，不过大家都习惯了。顺丰乃至曾每一年作出几百万的交通罚款预算。

　　3月的1个凌晨，我从车窗里看着这条马路。“北青公路”的蓝色路标、破损的农民房、带铁栅栏的小加工厂、修建于民国时期的水泥桥墩和灰色、巨大的水泥建筑群，它们挨个从我眼前晃过去。这条全长7千米的公路是华东地区最大的物流快递中转场聚集地。它背靠宝钢公司，连接着沪青平公路、沪宁高速、沪杭高速，覆盖全部长3角的关键。从这里的任何1个街口动身，都能够迅速到达上海市区、松江、浙江和江苏境内。几近所有的快递公司都在这条马路上设立了分公司和中转中心，平均每家占地数百亩，每家每天都最少有15万件的包裹中转。

　　有顺丰的黑色运件车超车了。它往沪杭高速的方向开过去。几小时以后，就会有工作人员把车上的包裹卸下来，然后由收派员送到办公室、公寓楼或别墅里。

　　我朋友的行程则恰好相反。他从这里直接去了虹桥机场，然后飞往深圳宝安机场。他要去看著名的华强北。中国的快递业向来有“南华强北，北中关村”1说。这两家电子产品集散地的快递业务向来是全国最多的。早年间，华强北的1个快递员带着老婆孩子和1辆金杯车，承包1层楼的业务，1个月能挣上4万。

　　几个小时以后，他已站在深圳某个电子市场边的巷子口。已是夜里102点，城市暗了下来。但是，只有在夜晚他才能看到这个行业的真相。这条巷子门挨门全是大大小小的快递公司，有顺丰，有EMS，有4通1达，也有宅急送。白天，快递员把在电子市场收到的货物都集中到这里，到了晚上，店铺已关门，但是快递公司还在盘点和转运计划中。

　　“我在那里站了几个小时。我发现，4通1达的门最早关，宅急送的卷闸门已关下来1半，只有顺丰，他们的店在半夜还是灯火通明，车水马龙，不停有人和货进来。”

　　夜更深了。他站在巷子口，看着快递员们陆陆续续离开。他们都穿着黑红相间的工服，表情还带着白天工作时候的严肃紧张，他们走得很快，急着赶末班公共汽车回家。第2天1早8点，他们还得出现在这里，开始又1天的重复劳动。

　　他当天晚上回到酒店就上网查“工蚁”这个词条：“1般为群体中最小的个体，但数量最多，纪律严明，善于步行奔走。”“顺丰就是1个工蚁兵团，蚂蚁雄兵。我就是这样的感觉。人家都说这个行业是农民头子带着1群农民在干。没错，的确很草根，跟电商的反差就更大了。我都很难相信动动鼠标的行业背后是1群农民在支持。但这些农民的生命力是最强的，像草1样。”

　　王卫也曾是“工蚁”的1员。他是1线收派员出身，做过“背包客”。不论在公司内部讲话里，还是在公然的会议场合，1旦谈到顺丰，王卫总是试图把人们的注意力从他自己身上转移。他曾不止1次地在公司年会上说，顺风的1线收派员“才是最可爱的人”。

　　1971年，王卫诞生在上海。他的父亲是1名空军俄语翻译，他的母亲是江西1所大学的老师。7岁的时候，王卫随家人搬到香港居住。高中毕业以后，王卫没有继续升学。10几岁的时候，王卫曾在香港叔叔的手下做太小工。

　　上世纪910年代早期，受邓小平南巡的影响，香港大约8万多家制造工厂北移到了大陆，其中53000多家在广东的珠3角地区。当年顺德县委书记欧广源有1句话：“几近每天都有企业开张，每天都是鞭炮不断。”大量工厂北移催生了“前店后厂”模式，香港与珠3角信件往來頻繁。由于分属不同的关税区，常常邮寄要花上两3天。“比如工厂里缺1个甚么急件，今天说，明天要，要去报关，得1个星期，谁能等得起?”1位与王卫同期创业，但后来专攻保税物流业务的深圳公司老板说。

　　王卫比其他人更晓得如何寻觅前途。1开始，王卫受人之托，在广东和香港之间夹带点儿货。渐渐地，东西愈来愈多，当用拉杆箱子也装不下的时候，王卫开始意想到这是1个商机。他跟父亲借了10万人民币，于1993年3月26日在顺德注册了顺丰速运，他是公司6名开创人兼快递员之1。同时，他在香港太子的砵兰街租了几10平米的店面，用来接货和派货。顺丰的业务以1种不规范的形态起步。除顺德到香港的陆路口岸，番禺到香港和澳门的快船也是王卫当时倚重的业务线路。

　　王卫的1个朋友告知过我：“他是我认识的最有钱的工作狂，每天工作15、16个小时。”事实上，这是从创业早期保存下来的职业习惯。1位顺丰初期员工说：“那时候顺丰只有10几个人，大家围在王卫身旁，同吃同住，每天唯1的任务就是跑市场。我们这些业务员都象疯了1样，每天早出晚归，骑着摩托车在大街小巷穿梭。”早年间，在砵兰街的邻居也对他印象深入，说他每天清晨就开始工作，晚上才离开。“那时候这条街没甚么人，他来了以后，1直有货车上上下下拉货，渐渐这里开始有别的物流公司，还有足浴店。他带旺了整条街。”

　　“当时王卫抢了EMS很多生意。送1个文件就几10块，很好赚。”1个顺丰前高管总结说，当时王卫的策略是“割价抢滩”。“他人70块1件货，顺丰收40块。”王卫用低于市场均价 30%的价格揽货，吸引了大批中小商家。虽然1票货只收几10元钱，但生意红火的出人意料，“每一年赚个几百万不成问题”。

　　作为起家业务的香港件，不但成绩了王卫的第1桶金，目前还是顺丰业务的主力军，占到公司业务总比重的40%。到1997年时，顺丰已在局部垄断了深港货运，在顺德到香港的陆路通道上，70%的货由顺丰1家承运。

　　如果我们能够穿越快递的时光隧道，1993年其实算是第1个里程碑。顺丰、申通和宅急送这3家在后来的岁月里影响深远的快递公司都是这1年成立的。这是上世纪90年代早期非常典型的创业路径。3家公司的开创人全都是“异乡人”，全都是为了解决个人生存问题，在经营上也具有强烈的偶然性。王卫是在广东做夹带的香港人。申通则是1群浙江桐城人在杭州和上海跑货运。至于宅急送的开创人陈平，他创建这家公司则完全是在日本受了宅急便的启发。在创业早期，宅急送也送过鲜花和牛奶，乃至1度差点成了1个搬家公司。

　　当时，广东省内绝大部份快递公司都聚集在东莞市的虎门镇。从交通来讲，虎门是广东高速公路网络的1个重要的交汇点，东去和北上有广深高速，向西有虎门大桥，还有常虎高速。不过，2010年，1位快递公司老板去虎门做调研，发现当年的快递公司有1半都已消失了。

　　这3家公司成了行业标本和幸存者，不过，它们的命运各不相同。2005年，顺丰的营业额是16亿元，基本和申通持平。当时，业内有“南顺丰，东申通，北宅急送”的说法。2010年，顺丰营业额120亿，申通60多亿，宅急送20多亿。这1年，王卫开通了韩国和新加坡的派送业务，并且具有顺丰自己的两架757飞机。陈平在宅急送多元化转型失败以后，把自己的别墅抵押出去，创建了星斗急便，打算从头再来。他把办公室墙上的1幅字念给我听：“路遥无为。”至于申通的董事长陈德军，他和王卫同年，40岁。他开始淡出公司业务层面，把平常运营交给自己的妹夫打理。

　　那1天，我坐的车沿着北青公路开了20分钟。我要从申通的公司总部赶到佘山别墅区见上陈德军1面。他在这里买了房子，几近每天下午都要在隔壁的高尔夫球场打球。他喜欢飙车，罚单雪片1般飞来。他还喜欢打牌斗地主，有时候通宵达旦。我发现他跟我想象的1模1样，厚嘴唇，黑皮肤，小眼睛，大个子，大巴掌，不过握手的时候却非常柔柔，想要显得名流的模样。早年间奔走动荡的生活在他的身体上留下了痕迹。他撩起裤腿，给我看他小腿肚上的1大块伤疤。

　　“我想要放下。我这个岁数，身体才是第1位的。我不想那末累。我也不理解王卫为何要把自己弄得那末累。头几天我在广州开会还见到他，他看起来很蕉萃，听说他喝很多中药。”

　　聊了1会儿，他接到1个电话，报喜鸟的老板找他打球。他忙不迭地走了。

　　独家探访顺丰物流园

　　经过宅急送的院子，再在UPS的院子边上拐弯，就到了。它的对面又恰好是TNT的院子。除客服中心，4楼还有1个神秘的房间：1整面墙都是划成1格格的黑白屏幕，每一个屏幕上都是正在收件的快递员或仓管。这是顺丰的实时监控系统，这些格子屏幕连接的是北京136个点部的工作摄像头。

　　虽然公司诞生于地下室，成擅长街道和巷弄，但是顺丰在很早的时候就立志不能成为和某些快递公司1样的街道公司。2003年对顺丰来讲是转折性的1年。这1年春季，SARS爆发，顺丰身处SARS的重灾区广深地区。这次公共卫生领域的危机事件成为中国快递行业最大的商业机会。由于人们都不敢出门，快递的业务量猛增。

　　虽然如此，顺丰却其实不是依托突如其来的偶然性事件成长起来的。只有严格依照程序办事的大公司才能够有所创新。2003年，随着顺丰的队伍不断扩大，开创人王卫把他的眼光转向了天空。

　　疫情期间，航空公司的生意非常萧条。2003年初，借航空运价大跌之际，顺丰顺势与扬子江快运签下合同，成为国内第1家(也是目前唯逐一家)使用全货运专机的民营速递企业。据顺丰高层流露，扬子江快运目前的5架737全货机，全部由顺丰租下，其中3架用于承运自己的快件。这类全货机载重15吨，来回于广州、上海、杭州的3个集散中心之间。除专机之外，顺丰还与多家航空公司签订协议，利用国内230多条航线的专用腹舱，负责快件在全国各个城市之间的运送。

　　用飞机运快件的本钱不菲。据了解，其广州—上海—杭州—广州的租机价格为每小时2万多元人民币。不过，这让顺丰在服务时效性方面取得了压倒性的优势。通过租飞机，顺丰实现了全天候、全年365天无节假日派送。在北京、上海、深圳等干线，即使头天下午6点取件，第2天1早也能收到。而且顺丰所谓的高价，对1般消费者来讲也足以接受，屡次提价以后，500克之内的快件也只有20元。

　　凭仗革命性的服务，2003年以后，顺丰的货量增长迅速，每一年增速都在50%左右。迅速增长的货量构成的范围优势，抵消了包机增加的本钱。这类良性循环，又进1步巩固了顺丰在速度方面的优势。

　　王卫很快就意想到了速度和范围化的迷人的地方。2003年以后，顺丰凭仗包机便利，以低价香港件做主打产品策略，横扫华东至全部中国，迅速完玉成国200多个网点的布局，进入发展最为迅速的时期。到2006年初，顺丰在国内已建有2个分拨中心、52个中转场，具有2000多台干线中转车辆和1100多个营业网点，覆盖了国内20个省100多个大中城市(包括香港地区)及300多个县级市或城镇。

　　2003年，1位来自沈阳的大学毕业生来到北京。他的梦想是“成为1名既懂管理又有专业的职业经理人”。在屡次应聘失败的情形下，他老大不甘心地进入顺丰工作。他应聘的是电脑IT部门的工程师职位。不过，依照顺丰的基层体系，每个新员工都必须在基层实习最少3个月，承当1线收派员的工作。同时，顺丰的所有高管，包括王卫，都必须定期下基层点部锻炼。这不是说着玩儿的，王卫就曾在某个凌晨的8点整出现在北京3元桥点部的运件车边。他像个新来的快递员1样收货发件，不过，也没人认得出他来。

　　这是顺丰在北京的第1个大学学历员工。大学生在丰台的1个点部干了好几个月。头两个月挣700块钱，第3个月就上了3000。他没租房子，就支了张单人床，睡在点部的办公室里。办公室里有台传真机，时不时地，机器里头就会吐出1些写满了字的纸张。大学生拿起来1看，是1个叫做王卫的人写的文章，文章非常朴素，但都是关于公司战略计划、平常管理制度的论文。很快有人告知他，这个人就是顺丰的老板。

　　“本来打算干两个月就走人的，可是看了这些文章，我打算在顺丰待下来。我觉得老板是个干大事的人。”几年以后，大学生坐在顺丰北京区部的营运部门办公室里。当年，他做了不到半年快递员就被升为分部主管。现在，他已是这个部门的高级经理，负责顺丰在北京的平常运营管理，包括路由设计、车辆监控、交通预警等。

　　之所以能见到大学生，听他说这些故事，得归功于1个好心的朋友。1个星期3的下午，他经不住我要求，终究答应开车带我去顺丰在北京顺义空港物流园的办公楼和中转中心看看。我们沿着京顺道1直往前开。这是1个春季的下午，4点半钟，阳光和风都刚恰好。1路我们身旁经过的不是装载家具的小货车，就是运送集装箱的加长卡车，要不就是1些快递公司的送件车。我有种幻觉，好像我们行驶在1条由货物组成的现代化的河流里，又或是1条动脉血管。其实，快递公司所处理的包裹数量是国家商业是不是兴旺的重要标志，几大快递公司的营业额就是衡量当时国家经济是不是健康发展的晴雨表。1905年，《华尔街日报》曾援用美国运通1位主管的言论说：“从我们目前的包裹两来看，我们正处于历史上的最好时期。”

　　假使单单从数字上看，我们的确正处于历史上的最好时期——不管我们生活的国家还是顺丰这家企业都是如此。我们要前往的物流园座落在首都国际机场边上，占地7000多亩，耗资110亿人民币。这是1大片坡度平缓的水泥森林，由1栋又1栋积木1样造型简单的建筑组成。它们不是灰的就是白的，线条也丝绝不优美。在建造者和具有者看来，它们也根本不需要美，只要足够大就行了——这正好意味了我们这个时期的价值标准。顺丰的领地大约有300多亩大，位于全部园区的中央。经过宅急送的院子，再在UPS的院子边上拐弯，就到了。它的对面又恰好是TNT的院子。听说，圆通快递刚刚在这儿买了1百多亩地，1亩地70多万人民币，还不包括装备和建筑物。这么1算，这项物流地产少说也价值几个亿。

　　我想起几天前1个行家告知我的话：“中国的快递行业已走到第3个阶段了。上世纪90年代是第1个阶段，原始积累。2101世纪头10年是第2个阶段，信息化。现在是第3个阶段，资本密集。如果不花大价钱买地，买自动化的中转装备，买飞机，你就玩不下去。”

　　顺丰能够在这里具有1席之地，说明它已是个名不虚传的现代化企业了。从管理架构上说，这家公司由营运、资科(IT)、行政、财务、企划、总裁办这6大部门组成。从业务架构上说，顺丰具有华东、华北、华南、东南、华中这5大区，每一个区都有1个区部，每一个区部有1个副总裁，下面有若干个总经理和职能总监。区部再往下就是各个城市的分公司和分点部。这样算下来，顺丰有2、30个职能总监，30多个区总，总共就是7、80个副总级别的人物。

　　大门口有1群年轻人在排队，门卫挨个数着数放他们进去。不过，我们并未为此稍作停留，而是直接把车开进了有数百个停车位的停车场。有人告知我，这些年轻人都是来面试应聘的。“这几年顺丰扩大得很快，管理人员很缺。今年年初又是用工荒。这个行业的员工流失率平均有70%，顺丰已算好的了，50%左右。”他说，“不过来挖人的也多。有的公司直接把招聘启事贴在顺丰点部的大门口。早年间FedEx进中国的时候也挖过好多顺风的人。固然，顺丰也挖他们的人。这1行，有点儿保密防谍的意思。”

　　办公楼里，有位热忱的客户服务主管接待了我。在他的办公室外面，足足有170多位接线员，她们全都是年轻女孩，全都穿着白衬衣和黑西装，全都坐在办公桌格子间里，全都戴着耳麦和耳机，全都在电脑上敲打着。虽然每个人都在说话，可是由于整齐划1，还是让人有庄严肃穆的感觉。

　　如果你拨打顺丰的4008电话，那末接你电话的有可能就是她们当中的哪1位。除接受客户咨询，她们还得接听投诉电话。这不是1份特别轻松地工作。如果是老客户的电话，如果12秒钟以内不能有效接通，那末就要扣业务分。接通电话以后，得牢牢记着总共达29项的标准流程，每一个流程又包括多种情境。你得根据客户的需求迅速判断出他的问题属于那个流程的哪一种情境，然后作出反应。

　　“我还可以通过电脑系统查看每个客服人员的工作状态。如果电脑显示她积累了几个单子还没有处理，可是电脑又在1直被使用的话，就说明她可能在聊天儿。”主管打开电脑，又把电脑屏幕转向我，“你看，这是阿修罗系统，菜单里有12个功能：车辆管理、图片扫描、巴枪管理、报表查询、电子地图、风险管控、运力管理、运单管理、通用管理、运单查询、结算系统、时效管理。我们每一个人都有自己的登陆账号和密码，每一个账号的权限又不1样。像我，报表查询我就能够看，时效管理我申请以后也能够看，结算系统我就看不了。像这样的电脑软件系统，顺丰有上百个。”

　　总的来讲，这4层办公楼并没有特别的地方。单从表面，你乃至都看不出来这家公司究竟是干吗的。1样是饮水机、办公格子、电话和电脑组成的高级流水线。不过，这家公司的企业文化还是和别家略有不同，不止1个地方弥漫着标准、趋同、整齐划1的气氛。除这个客服中心以外，4楼还有1个神秘的房间。房间里有1整面墙都是划成1格格的黑白屏幕，每一个屏幕上都是正在收件的快递员或仓管。这是顺丰的实时监控系统，这些格子屏幕连接的是北京136个点部的工作摄像头。

　　几近一样的装备在6000多辆运件车上也能看得到。通过车载GPS，坐在办公室里的人能够绝不费力地判断出车辆是不是成心外，司机是不是在偷懒，车辆在半道儿上有无被劫持……这样的车辆，楼下就停了有好几辆。从2006年开始，顺丰导入CI辨认系统。他们把这些面包车刷成黑色，辅以红色的波浪线条。这样的色彩使得这些车辆看起来更加守旧，也更加专业，并且在马路上行驶的时候显得更加干净，像是在履行甚么神秘任务。

　　每到晚上78点钟，这些车辆就会把楼下中转中心的门口给堵死。“浩浩荡荡有1百多辆在排队，可壮观了。”那个钟点是北京的136个点部完成1天当中第6次、也是最后1次货物中转的时候。每一个点部把从客户那里收到的货物盘点打包，由这些送件车送到中转场来。包裹们在传送带上活动，工人们把他们根据流向分拨，最后装上不同的车辆，拉到机场。再晚些时候，就有飞机把它们运送到深圳或上海的中转中心。工人们连夜盘点分拨好货物，第2天1早6点，再由当地的送件车送往各地点部。北京区部的业务范围在顺丰排全国第4，每天中转6次，处理300吨，共15万件包裹。

　　中转场是个巨大的、扁平的长方形空间，内部环绕着自动传送履带。工人们刚刚处理完1批货物，这里显得空荡荡的，几近说1句话就要有回音。1抬头，是交错在1起的钢梁架屋顶，傍晚之前的最后1点阳光从缝隙里透进来，跟塑料味、灰尘味混杂在1起，叫人很不好受。再晚1点儿，灯就会被打开。是那种灯光球场、舞台和机场独有的刺眼的照耀灯。我想，如果半夜我1个人待在这里，很有可能会感到惧怕。不过，固然，我的恐惧感对这个精密、勤奋运转的大系统是微不足道的。

　　1个快递员的1天

　　看得出来，王卫想要在自己的公司里塑造出1些超出了运送货物、搜集包裹、操作计算机和开辟空中运输线以外的东西。他希望自己的员工不但成为顺丰经济利益上的火伴，同样成为精神关系上的火伴。

　　从1开始，我就打定主张要去快递员们生活的地方看看。顺丰是1家具有8万名员工的企业，每一年的劳动力本钱占整体本钱的40%左右。这其中的绝大部份是来自中国农村的农民工。他们有做过黄牛党的，有做过建筑工人的，也有刚刚高中毕业的。他们工作方式分散，但是范围巨大。如果王卫出台1个考核制度，那末它马上就要进入1个数万人的汪洋大海，有数万人和他博弈。王卫面临的是1个任正非、柳传志或马云都不曾面对的管理学命题。

　　我得在早上8点半之前赶到北京望京的1家顺丰点部。全部北京区部份成26个分部，望京是其中之1。每一个分部下面又分成若干个点部，望京有3个这样的点部。全部北京有136个这样的点部。每一个点部有10⑴00名收派员和仓管，再搭配组长和经理。他们每天完成得收派件量有15万之多。

　　我并没有得到确切的地址。联系人只是告知我，它位于宜家商场背后的某个菜市场里。我很快就找到了那个菜市场，不过寻觅顺丰也花掉了1些时间。最后我发现，它是由1大1小两间平房组成的，大的作暂时寄存包裹、收取包裹的地点，小的是1间正常的办公室。平房的周围是1个厕所、1个小垃圾站和几家小吃店的后厨房。

　　我到的时候，20几个快递员已开完早例会了。每天早上8点，他们要从北京城的各个地方赶过来。早例会由组长检查大家的仪容仪表，简单转达公司的命令。比如最近，大家就被要求学习北京两会期间的交通快递方案。

　　房间里非常安静，快递员们沉默又迅速地把自己片区里的包裹收好。能塞进背包的塞进背包，不能塞进背包的就绑在助动车的后座上。这类简易实用的交通工具价值1500元人民币，是每一个快递员自己购置的。他们8点半就要动身派件，依照“收1派2”的规定，在10点半之前，他们要派完第1批件。12点左右的时候，会有同城其他点部的小3轮车过来，完成1次同城小中转，把收到的同城件和天津件就近转派1次。黑色的送件车1天会从机场中转场来5趟，再拉6次包裹回中转场。这家点部其实不算大，平均1天收发2000件，快递员1天得往外跑上10几趟。

　　快递员沉默地把东西装好后，又沉默地1个个动身。没人顾得上跟我聊天，他们都在争分夺秒地赚钱。1方面，如果做不到“收1派2”，被客户投诉，有可能会被扣分乃至解雇。另外1方面，假使他们能够抓紧时间多送1个件，就可以多提成两块6毛钱。这是1个小小的责任承包制的循环，每一个快递员每天都在这个循环上努力奔跑。

　　事实上，顺丰是第1个发明快递业计件工资的公司。这是顺丰至今为止跟其它公司最大的区分，也是顺丰的收派员为何流失率相对较低的重要缘由。顺丰的每个收派员只有700⑴200元的基本工资，其它的全部根据工作事迹提成。快递员收1个快件20块钱，这20块钱里有1个固定的比例是归他的。顺丰的每个快递员每个月的收入都是可以预期的，并且非常稳定，可以随着他的个人努力不断增长。2011新年前后那条关于顺丰的热门微博是1种戏剧性表现：“刚才顺丰的快递员在我司发飙了。‘我1个月工资1万5，会为了你这2000块的礼品丢这个饭碗么!’全部公司，1片寂静。”

　　这是顺丰最有特点的管理制度，它把全部企业的机制体系肯定下来，让所有人都能够看到自己报酬的上升线路。在顺丰，1个做得好的收派员是不愿意当仓管、组长乃至经理的。而且每个顺丰的快递员其实就是第1线的市场人员。他们非常有动力去发展新的优秀客户。曾有天津的快递员坚持每天早上7点去写字楼义务帮忙扫地，就是为了拿到对方公司的快递业务。1旦拿到，他就多了1笔固定的提成收入。

　　“有个老哥们，工号前头5个零，他是跟王卫1起创业的10几个人里头的。王卫重感情，要给他高薪养着，他不干。他就守在华强北，老婆孩子1辆面包车，收快件，1个月5、6万。”

　　陈平把顺丰的薪酬体系比作他哥哥陈东升在泰康人寿的保险代理制。他说：“顺丰的收派员和企业是分配关系，不是劳务上下级关系。这就是王卫聪明的地方，当年收权，他没有全收。当时是加盟老板不听话，他把老板收了，老板底下的员工我就容忍你，只要你听我话就好了，歪打正着了。王卫是这样的人，只要你要挟我的生存，我就要想办法治你，除此以外我不管你。这样不管还好了，所以你看他现在7万多个收派员全是个体加盟，自己管自己，挺好。”

　　我打算随着某1个收派员走1趟。我期待那会是1次漫长、沉默、疲惫但是充满刺激的城市旅行。组长是个27岁的小伙子，他热情地帮我安排了他们年纪最大、也最可靠的1个收派员老曾。老曾不老，他不过33岁，但早就结婚了，有个刚上小学2年级的女儿。他是江苏宿迁人，本来在老家做废旧塑料生意。2008年金融危机，当地的加工厂借不到定单，都倒闭了，他的生意也做不下去了。他带着老婆孩子来了北京，投靠亲戚。有老乡介绍他来顺丰工作，现在1个月能挣4、5000块。

　　这个点部被分成了11个片区，老曾和两个同事1起，负责望京佳境天成片区。他负责的路段有两家大学、几个住宅小区、两个大型国营单位。如果要说劳动量，其实其实不大。老曾每天骑着助动车走的路段都是固定的，来回也不会超过10分钟。我坐着车，随着老曾发了1回件。两天前，有个中年男人从淘宝买了1双皮鞋，老曾给他送了去。

　　“350，找您1块。”他说。他收下几张钞票，叠好，装进上衣兜里，再把扣子扣好，准备1会儿回去跟仓管对账。这是代收货款服务，差迟不得。

　　正准备去隔壁小区派下1个件，老曾的巴枪响了。4008呼唤中心通知他，附近有客户要求上门取件。巴枪这个东西看起来有点酷，黑色的，像个PDA。用红色按键打开以后，屏幕上会有17项菜单。它最基本的功能就是帮助完成快件的现场跟踪。快件在每个人、每个仓库、每辆车之间产生转移的时候，工作人员都需要用巴枪扫描快件上的条形码。这样1来，电脑里的查询系统就可以够跟踪快件的去向。消费者在下单以后，也能够在顺丰的网站上实时查询自己的快件到了哪里。另外，它还有运费结算，查询收派件范围和拍照功能。

　　外资快递公司早在2000年左右就已实现了巴枪管理。顺丰则是在2003年左右开始引进巴枪。最开始，顺丰的巴枪是从韩国进口，每台7000多块，重达2千克。后来，顺丰自己的IT研发部门不断升级产品。老曾手里的这台巴枪是第4代产品，价值3000多块，是顺丰和1家供应商从2008年开始研制的。2010年8月，公司全网络所有的2级中转场都使用了这类终端。

　　老曾听人说过，2002年，顺丰刚刚在北京有业务的时候，全朝阳区就1个点部，曾有快递员从国贸骑自行车到昌平，就为了送1个包裹。随着公司业务范围的扩大，这类片区划分正在切割得愈来愈细。中关村分部在2007年还是1个点部，后来由于电子市场业务量巨大，被切分成了6个点部，后来又缩编成了现在的4个。

　　为了确保1线收递员能在1小时内到达所属区域内任何地点，公司计划部会根据数学模型计算出不同客户数量与不同商业流通频率下的服务半径，比如2线城市市区的服务半径1般是7千米。也就是说，1般城市市区点部的散布以约7千米为单位，依照最优拓扑结构，结合街区的房租本钱，进行公道选址。有些CBD区域的点部布局略微密集，而在郊区则可能远远大于7千米的服务半径。

　　除点部的散布要满足“1小时交通圈”要求，在上1级中转站，也依照时效要求，设置2小时交通圈。这样，只要是在同1个区部，也就是说同1个电话区号范围内，能做到4小时到达。

　　固然了，这些东西老曾都弄不明白，他也不需要弄明白。除把全国几百个城市的数字代号背好，方便派件以外，他就只需要关心1件事情：我今天有无被扣分。

　　办公室的桌上有1本灰色封面的小册子。薄薄1本，老曾却用两只手把它递给我，好像这是本武林秘籍似的。这是顺丰的《员工手册》，第1页上写着它的“保密级别”，并且标明是2.0版本。

　　作为顺丰的精神法典，这本小册籽实在名副其实。每一个顺丰的基层员工都有20分行政分和20分业务分，1年清零。之前，扣掉15分，这名员工就被解聘了。这项严厉的制度如今稍有松动，扣分不被开除，而是和收入挂钩。我随意翻了翻，里头写着：“收派员填错表最高扣10分……染头、留胡子或指甲扣4分，扣到0分即時解僱……1个月內迟到满30分钟便收正告信，收到第4封就开除……”

　　很多顺丰的员工都对这类军事化的“罚点”制度深感恐惧。1名顺丰的收派员在网上这样留言：“累，1个字说到底还是累。想早日脱贫因而就咬紧牙关买了1台车，那就玩命的干吧。交警抓，我不怕!为了赶时间，几10千克重的件要搬上6楼，我也不怕!为了早日把债务还清，遇到无理客户我也不怕!由于客户是上帝。我怕的是弄不好，两个问题件就把我赶走!我怕的是，要是和上级弄不好关系，他就会无情地把我的地盘残暴割让出去，让我其实不是很肥沃的土地再次缩水!”

　　不过，王卫可不希望自己的企业被认为是1群1丝不苟的机械战警。在顺丰内部的BBS上有1段视频，是王卫在1次公司年会上的讲话。当时，他为两名年度优秀员工颁奖。他们在送件车翻车，人员重伤的情况下，依然坚持先等到公司的救济队伍，托管快件，以后才上救护车。王卫1面发奖，1面说：“在顺丰，任何行动都不能够以生命为代价。我不鼓励这么做。”

　　看得出来，王卫想要在自己的公司里塑造出1些超出了运送货物、搜集包裹、操作计算机和开辟空中运输线以外的东西。他希望自己的员工不但成为顺丰经济利益上的火伴，同样成为精神关系上的火伴。他出版内刊，为员工提供免费的法律支援和心理咨询服务，设置包括内部提升通道、职业培训和储备干部制度在内的1系列人材制度，他乃至还组织光棍快递员联谊，最好能成上个几对儿。王卫还真是不辞辛苦。不管怎样说，他费尽心思就是要得到他想要使用的人。对现在的顺丰来讲，具有高素质的员工和具有高科技的技术一样重要。

　　在跟了1趟快递、拍了几张照片、吃了1顿驴肉火烧，还跟门口空地上的两只流浪狗玩了1会儿以后，我打算离开了。毫无疑问，7万名收派员是顺丰最有气力感，也最庞大的财富，但是，这家公司的创造性的来源却不在这些沉默寡言的工人身上。恰恰相反，它来自那些更加沉默寡言的机器、数据、软件和运筹学理论。

　　这个时候我才发现，王卫的沉默原来和这家公司的气质简直匹配到了严丝合缝的地步。关于王卫为何不说话这件事，向来众说纷纭。有人说，王卫如此低调是由于早年间的追杀风波。也有人说，王卫之所以如此低调，还不是由于中国民营快递企业为难的法律地位。还有人说，这不过是广东老板的故弄玄虚罢了。王卫笃信命理风水，北京中关村分部选址的时候，他就曾专程带着御用风水师前来勘探。

　　2011年3月19日，中午，我在深圳福田万基大厦边上的翅富酒楼吃饭。这里供应粤式点心和最正宗的奶茶。大厅里人来人往，我知道从我身旁经过的人里边，有很多是顺丰的员工。这是1家顺丰的签约餐厅，几近相当于这家公司的食堂，只要拿着顺丰的工号牌就能够打折。但是，我猜不出到底哪一个是顺丰人，我也根本就不能够期望会在这里好运气地撞见王卫——就算见着他，我多半也认不出他来。

　　我在食品和人流的包围中稍微感到有点儿懊丧。我怀着对1家公司和1个商业命题的好奇心，在5天时间里奔走了5个城市，最后发现我的好奇心不过是被另外1些好奇心给取代了而已。

　　在我的窗户外头，再走上很远，是1个有25个街区那末大的仓储物流园区。那里应有尽有。有小山1样堆积的玩具、服装和打印机，有身穿制服，工蚁1般繁忙的中转工人和司机，也有上百辆的面包车焦急等候在每个出货口，像是等着明星签名的疯狂粉丝。想到这里，我发现我对物流快递世界的了解就像彼得•德鲁克在上世纪60年代所说的1样：“我们今天对配送的了解其实不比拿破仑时期对非洲内部的了解多。我们知道它的存在，我们知道它的巨大，这就是全部。”

　　不过，唯1肯定的事实也是德鲁克说的：“我的目的是指出配送是1个领域，在这个领域内通过智慧和努力工作可以为企业和国家生产出物资结果。”