学管师如何维护客户关系

10分荣幸能和我们1同沟通和沟通，相互学习。如今商界提出了1个嘹亮的口号，叫“2次比赛”。意思是说，首次比赛的战场是在销售点，那末第2次比赛即是售后效力。我们的咨询师用极具诱惑力、比赛力的许诺来压服家长和孩子，那我们即是要经过优良的效力来实现这些许诺，以此进步我们公司的美誉度和家长的虔诚度。本日我们的主题是学管师怎样进行客户联系的保护和培养。
客户联系的保护有许多种方法，关于我们学管师而言，重要即是作用保护，心思保护，特别保护等等。咨询师是我们收入的支柱，教师是我们品牌的创造者。那我们学管师是这2者的衔接者和保护者，象人体的腰相同。当1个咨询师把1个孩子交到我们手里的时分，我们承受的是1份沉甸甸的职责还有1份崇高的许诺。我们即是要把许诺变成现实或是让2者的间隔尽或许减小。
（1）上门保护
这儿的上门是1个广义的概念，包括我们自动供给给客户的多种保护，例如打回访电话了解客户满足度，准时及时给家长展现其子女的档案，辅导方案，教案记载等，给客户发短信和邮件沟通学员状态，与学员在课间沟通等。还有1种即是当孩子放学回家的时分把你鼓舞性的话写在1个自个制造的卡片上，装到信封里，让孩子回家再看，很有作用。台湾前国民党主席连战先生造访北京大学时，北京大学赠送连战的礼品是他妈妈当年在北京大学求学时的学籍。我们或许培养不出来连战的妈妈相同的人物，可是我们一样是做着10分成心义的作业，头几天1家长来退费时情绪卑劣，非要带走合同，我说我们的合作联系现已终了，我们没有义务给你合同了，他说他对我们的效力不满，扣他的钱没有道理，他说你们究竟供给了啥效力。（我说，我们的咨询师的测试报告是要收费的，他说就那末简略的说说写写就要3百，我说那律师即是说说罢了，可是费用高的有几万，10几万，即是这么的效力费，还有我们班主任全程钉梢的效力费，他说我怎样知道啊，我说都有记载啊，他说拿来我看，我说你等着，我们到校区拿来复印给您，他无话可说）做班主任正本即是要面临千差万别的学生和家长，而我们的学管师面临的是生活状态和展开层次各不相同的家长和学生，再加上学段不相同，导致我们的方针作业很难。每克服1个困难就多1份收获，我们迎来1批学生又送走1批学生，可是那种才能和方法却在我们的身上永驻，无疑为我们未来的成功构成优势。
（2）增值保护
这是向客户供给的，超越客户对课外辅导需要心思预期的1种保护方法，其稠密的“人性化”与“特性化”能给客户带来满足感。例如对学员进行文化课教育之外的别的辅导，以推动学生身心全面健康展开，许多在我们这儿学习的孩子在校园的时间里是被忽视的。在我们这儿就要多加以重视，要多加欣赏，任何1个人都需要被尊重被欣赏，　“每一个人心灵深处的信心，都存在着1种能量场，假设你从未置疑过自个的学生或孩子会变成1个优良的人，那末他会从你信心的能量场中承遭到你的这1信息，并且又会把这1信息变成他的斗争动力”。之前你现已看过他的材料了，任何1个生命体都有亮光确当地，就捉住他的亮光点，扩大。比方如今的学生爱好玩游戏。那是被教师和家长很排挤的东西，你就顺着他说，玩游戏的人都很聪明哦，由于那是高智商的1种活动。比方孩子穿着打扮很特殊，就夸他时兴，特性。男孩子爱好篮球，崇拜姚明，那就用姚明的精力来鼓舞他，比方能够说你在个头上永久也赶不上姚明，球技上也远不及，可是有相同东西你能够追逐上，（精力和地步）永不伏输，永久坚持的精力，火箭主帅范甘迪称：没有人比姚明更勤恳，坚持的精力可谓篮下斗士。有的孩子10分有主张，夸他合适做团队的首领，将来或许是1个超卓的团队领导，象马云史玉柱之类的。有的孩子崇拜周杰伦。问他知道周杰伦是怎样甘于孤寂然后积薄发的吗？更宝贵的是周杰伦的孝敬之心，周杰伦的音乐天分等，说我也爱好周杰伦，和学生拉近间隔。关于爱打扮的女孩子，说女孩子就应当象你这么美丽自负，今后帮忙我计划1下形象哦。假设学员是1爱看书的人，那就要赶快看1些近期的畅销书。这么也能够缩短和学员的间隔。等等，各位做的这么好这么久了，一定有更丰富的经历。关于小学生就比较简略1些了。小孩子的心灵象是玻璃做的很通明，比较容易靠近。能够出1些趣味性的标题来招引他。我们能够鉴戒这么1个故事。美国纽约洲第1位黑人洲长罗杰。罗尔斯的故事，他生活在纽约→声名狼藉的贫民窟。肮脏充满暴力，他是1个很让人头疼的孩子，可是他的小校园长有1天给他看手相：说孩子你将来要当洲长，在他生长的进程中只要奶奶让他振奋过1次，说他将来能够变成5吨重的小舟的船长。他记下了校长的这句话并且信任了他，从哪天起，“纽约洲长”就象1面旗子，他开端挺直腰杆走路，51岁那年，他总算当上了纽约洲长。或许你的鼓舞能够成果1位伟人，但最少让他们多体会1份师爱，多1份自负。
（3）常识保护
和家长的沟通即是围绕着孩子的论题，应当供认我们触摸的根本是强势集体，许多家长功成名就，（可是不用严重，这是展开我们自个的时机。）在教育领域我们即是权威。要有这么的绝对自负，所以在这个进程中要掌控话语权，扮演1个引领者的人物。固然我们要在学识和专业方面作好充分的豫备，还要在沟通才能上具有一定的影响力。比方我们常听到的即是说孩子很大意。那你通知他所谓大意实际上是常识掌控不行纯熟，一定要让他弄明白纯熟掌控不行，假设根本的有些不会，缝隙就会愈来愈大，今后出现问题再回头来寻根求源，家长和孩子将会很辛苦，并且收获甚微。家长会有认同感。比方家长说孩子厌学，你要通知他这个家常便饭。根据我国青少年研讨中心的1项查询标明，由于爱好学习而上学的小学生唯一8。4%，初中生为10。7%，约70%多的孩子有不相同程度的厌学心情。所以我们的孩子没有问题，关键是怎样引导。比方孩子在我们这儿学习了，你想让家长敦促孩子回家复习，你能够给他1个短信。通知家长据美国专家研讨，即便是100个完全学会的事物，第1天只能记住60%，第2天40%，第3天30%罢了，可是往后的回想削减就很慢了，1个月今后大约还能记住20%，为了不将学过的忘掉，复习是很有必要的。
我们还要有有关的常识，比方啥阶段的学生需要养成啥样的学习习惯，具有啥样的学习才能等。
（4）顾问式效力
如今好多学生学习没有动机更没有动力，家长困惑又没法。孩子说为啥要考大学？比尔盖茨没有大学毕业。国美电器的黄光裕就没上过大学。有许多名牌的大学毕业生还给他打工呢，北京大学学子还有卖肉的呢？面临这么的孩子，家长应当怎样沟通呢-----这是特例，其实不具有普遍性，看看美国首富的排行榜，是哈佛，耶鲁的毕业生多还是高中生多？耶鲁的学生不光学常识，还能够得到名贵的人脉资源，校友遍及全美，都是各行各业的高手，这是通往成功之路不行或缺的珍宝。
有的家长重视师资的来历，真实的好教师不光是常识的讲授，还有1种是精力的传递，我们从前触摸过的教师许多，可是真实来到我们魂灵实体的却不多，而我们学大的教师在进步学业的同时，更重视精力生长。（给我们讲1个事例，1个家长上访），家长觉得成果进步太慢，通知家长学习即是1个等待的进程慢的艺术，家长重要要有耐心，要：“温火慢炖”，要把孩子当做是1件巨大的唯一无2的艺术品去雕琢，艺术品没有速成的。家长觉得教师替换对孩子欠好，我们要尽或许的少换教师，实在要换给家长做解说，哈佛好欠好啊，好，可是哈佛的校长和教师都有退休和替换，而哈佛并没有受影响，由于哈佛的精力没有变。学大换教师，但学大的理念没有变。家长说你们的广告在报纸上的版面10分大，可是看到你们的环境却很通常，通知他教育是1种空气，比清华北京大学环境优美大楼气派的高校有的是，可是没有谁敢说是老迈老2，乃至连老3也不敢说，都说自个是老4。家长说孩子成果没有进步现已没有决心了，通知他孩子能够没有决心，可是家长不能有这么的暗示。要给孩子时机，即是等于给自个时机，给自个更多欢乐的时机。你能够不是天才，可是能够是天才的爸爸妈妈。再通知他没有爱不是教育，可是没有挫折的教育是不完全的教育。家长说教我们孩子的不是名校的教师，我说不是最着名的是最好的，合适自个孩子的才是最好的。最后家长消除疑虑，在校区团队的尽力下挽回了这个单子。近来我常常接1些咨询的电话，我会问到是孩子自个想参加辅导还是你让来的，她答复是前者，我说你真有福气，孩子有自立学习的认识，如今有多少家长为孩子不学习而苦恼呢，家长很快乐，也有答复是后者的，我说您的教育认识很强，远比那些只知道出资股票和房子的家长更负职责，这么做不是忽悠家长，而是用我们的教育的理念来赢得家长的认同，我们是在帮忙他。
（5）情感保护
客户对品牌的情感，源自顾客对商品或品牌的满足，要让家长觉得满足，我们就要对家长延续不断地、细致入微地关心。对家长和学生的情感牵动并不是1日之功，而是长时期情感的沉积。它能够极大的进步客户对公司的满足度与虔诚度。情感推行的广泛应用，意味着消费者与公司的联系将不再仅仅是1种简略的买和卖的联系，而是逐步演化为1种长时间的合作联系。真实的情感推行是1种人文关怀，1种心灵的感动，决不是那种双眼牢牢地盯着人家手里的钱，说些寒暄的套话，连自个都不甚明白。假设是中高考的学生能够给家长发1些短信，通知他怎样留意孩子考前的饮食营养，怎样帮忙孩子减轻过度焦虑等。能够给孩子1些文章，比方怎样正确对待模仿，怎样调剂最好精力状态等。这方面的文章许多，一定要仔细认真挑选。有时分我们要面临家长的诉苦。不论对方的诉苦是否是有理，你都应坚持诚实热情的情绪。这么做其实不意味着你承受了客户的诉苦，而是表示这类状态不会再出现，哈佛大学的李维特教授曾说过这么1段话：“与客户之间的联系走下坡路的1个信号即是客户不诉苦了”，所以不诉苦未必是好事。在一定场合客户的诉苦是难以免的，因此你对此不用过于敏感，不应当把客户的诉苦看做是对自个的责备，要把它当作正常工作中的问题去处理。
教育是效力，这些早在10年前就提到了，所谓效力即是1双脚要穿在不相同码的靴子里，并且要穿的舒畅。用在我们的身上很恰当啊。愿我们的脚每天都能舒畅！
每一个公司的资源都是有限的，能够经过共同的构思和细节的改良，让有限的资源尽或许表现更大的价值，能在无形中进步比赛力，飞花落叶，皆成利器。
让我们1同寻求真知，贡献爱心，实现自我，感触欢乐和成功，让我们在学大我们庭里，同心，同行，同乐，结伴生长