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教育咨询师电话咨询的相关要点

2017-01-31 22:09:23

1个电话的本钱是多少呢，依照印刷本钱和发行的人工本钱本钱计算，合计应当在200元左右，也就是每一个电话如果我们接的不好的话，相当于200元钱丢失了，如果各位把打入电话量和以后来到学校的人数总量去对照，会发现很多人打过电话咨询，但是人却没有来，缘由是我们这方面不够专业。主要有以下几个问题：

1、接电话人没有经过训练，随便性极大，特别是对孩子的问题有足够的判断，接电话最重要不是回答，而是会发问，只有了解学生的情况，我们才能沟通顺畅，其次接过电话后没有进行登记，我们回访就会不知道该从哪里切入，没有回访的电话基本是失败的。除非运气好，1次家长就来。

2、回答的问题过于详细，家长就没有来学校的必要性了，我们的咨询员最忌讳的是成为10万个为何，惟恐说的不清楚，说的越多就越被动，最后由于我们过于细致，反而暴露出了很多问题。电话是不能让家长报名的，接电话只有1个目的是让家长来，所以留悬念，给家长足够来的理由。

3、没有给家长留下深入的印象，由于家长不但给我们1家机构打来电话，他同时会给很多机构咨询过，只有留下深入印象的，他才会来，很多人跟说我们甚么时间开免费试听课，您来试试，这是很失败的话术，家长没有那末多事时间到处试听，我们如果也是说的和他人相同的内容的话，家长为何选择把宝贵的时间给我们。来我们学校了解呢？我们应当是让家长通过打电话，发现接电话的老师非常专业，进而相信我们的实力。或通过接电话的老师有非常强烈的想来学校的欲望。

4、没有给家长安排好时间，我们大部份的回答是您看您甚么时候有时间，给家长过于宽泛的选择，没有肯定时间的话，就会让家长有很多的可选择的空间，那末为我们的接待就留下了很大的问题，应当是为家长肯定时间，同时预约回访电话的肯定时间。