"学大教育"西北区高管培训分享 三

（1）、总监的界说

1、校区总监----校长

2、总监的风格决定了校区的风格

3、校区总监---高层治理者的1线员工（中层治理者不要急于录用，要选得当自己的）

（2）、校区总监岗亭职责

1、校区经营的周全业务治理和品质监控；以每个月分公司下达义务目标为导向，停止校区外部各部份职员义务分化及推动目标的杀青；

2、参与高层战略目标筹划，提出公道化建议；

3、筹划外部经营流程，敦促部属完全实行；

4、校区人事体例的调控和和谐，造就各部份主管并储备干部梯队；

5、做好团队扶植，周全推动企业文化，进步团队凝聚力，进步事情效力；

6、校区经营的各项估算、支出及支出的调控，校区用度审批和控制；

7、校区各部份的事情和谐和相同、部份事情衔接和中层治理职员的和谐和相同；

8、市场部高空推行、渠道拓展的监视跟进；市场部每周、每个月市场宣传偏向和宣传战略的分配；市场职员事情安排和停顿及指导看法

9、校区全部集会及部份周例会的构造和跟进

10、进修治理部课时耗费的详细实行步伐的监视，学管部在教授教养品质的监视和客户保护上的中间作用的落实监视，门生活动的构造谋划及1对多教授教养课时耗费的谋划；

11、教务学管两部份的事情支持；

12、门生月考成绩与西席教授教养品质的监控，西席治理及教授教养品质的改进看法;(大课时单的治理，艺术生的治理，中高考门生的治理)

13、退费门生的家长挽单事情及挽单团队的构造；疑问门生及家长的成绩处置；

14、校区各类对外部份的职员接待及安排；

15、校区各部份的人事、职员干系和谐及员工生理劝导；

16、征询部业绩跟进，贩卖战略和贩卖集会的构造和跟进，征询职员的稽核及培训；

（3）、总监稽核目标

1、硬目标：现金流、续费、课时实现率（课时系数*上课学员数），复课学员激活率（20%），利润率，退费、退生率（5%以内1比1扣总业绩，逾越5%1比2扣总业绩）与金额；

2、软目标：客户满意度、团队扶植和员工

（4）、校区构造架构（见图）

2、

（1）、人的治理：识人（高定位，低动身点，3个月的稽核期）、尊重（人与人之间是对等的，不要无意识的夸大岗亭差异）、相同

1、治理步队扶植；

2、校区中层主管的提拔、造就和稽核（稽核中层团队的业绩）；

3、选人尺度：义务心、构造才能与和谐才能、实行力、思虑与创新才能、

（2）、1线员工的治理

1、业绩部份的员工：用硬目标和软目标两重尺度稽核；

2、职能部份的员工：关心、相同、愿景；

（3）、西席步队治理

1、教研组长的治理：义务心、治理程度、业余程度

2、专职西席的治理：渠道、增强培训（造就期西席培训从玄月实行）、实行“西席奖罚制度”、健全同1良好西席，教研组长考评尺度、重视教授教养关键的进程治理、

3、目标治理

（1）、以业绩为导向的前期治理

1、存眷目标：

A、征询部：“约访率、签约率、签约额”

B、市场部：复电、来访率、投入市场经费及宣传方法;

（2）、以教授教养品质和客户满意度、课时实现率、2次贩卖为导向的前期贩卖

1、存眷进程治理：

A、签约后第1次课前交换会：由征询师、学管师、教务、任课先生构成;

B、3次课后（1个月内）阶段性教授教养筹划及门生研讨会：由学管师和任课先生构成；经过进程集会交换实现阶段性教授教养义务

4、校区经营本钱控制

（1）、人力本钱

1、

（2）、经营本钱

1、

（3）、品质治理

1、教授教养品质：实行西席负鼓励、对每个西席所带门生停止阶段性阐发(腿部份生实行跟踪监控)、教务排课准则（课时量、更换、教授教养立场）、教研活动专题化（不克不及流于情势，要有1定的课题）、西席培训常规化

（4）、门生品质治理

1、客户满意度

2、续费率和续费额

3、结课门生续费率：70%以上

4、退费、退生率

5、复课门生数目和激活率：20%以上

6、成绩进步率

7、行动习惯的改进

5、部份绩效稽核

（1）、征询师贩卖业绩稽核：

1、稽核目标：约访率、签约率、

（2）、学管师稽核：

1、硬目标

（3）、西席稽核

1、硬目标

2、月均匀课时、成绩进步率、退单率、换课率、教案及阶段性指导筹划的誊写

3、软目标

4、教授教养立场

（4）、市场部业绩稽核

1、稽核目标

2、有用德律风数目、现实来访和签约、活动构造、渠道开辟数目和品质

（5）、教务部稽核

1、稽核目标

2、专兼职西席储备环境、并用师资品质、兼职西席上课比例、个性化排课的针对性

（6）、西席赏罚制度

1、嘉奖制度

2、阅读良好西席、良好教研组长、良好教案

3、中高考表扬、续费（2%）

4、

6、新分公司及新校区建立之初的治理重点

（1）、抓前期，晓得需要，占据市场

（2）、组建1支能疾速成熟的征询步队

（3）、提拔、造就、组建、稽核中层主管（不要急于录用）

（4）标注：义务心、和谐和构造才能、创新力、实行力、脾气（影响相同）

（5）培训西席步队

（6）、各层级治理者1定要：重视进程治理！重视细节治理！

（7）、义务价值观：既是我们看待生活的立场，也是看待职场的立场，

（8）、结果是义务的试金石：只要承当义务，才会

（9）、对义务实行“治理”

（10）、企业中98%的治理成绩是相同成绩

（101）、优越相同筹划的5个根本因素

（102）、好团队和差团队的特性比较

（103）、团队要诀

1、相信：