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教育咨询师要知道的做销售，切记要管好你的“7张嘴”！！！

2017-01-26 18:08:48

销售人员在和客户的沟通进程中，不但要使用文明的语言、保持谦恭的态度之外，且在沟通和谈话的方式方法上，还需要注意1些细节性问题。自己在和客户谈话时，应当注意1些忌讳。要不然哪怕你巧舌如簧，口才非凡，产品优良，价格低廉，只要不经意间惹恼客户，得手的定单也会飞走。

1、在和客户交谈当中忌讳“闭嘴”

　　所谓的"闭嘴"，就是1言不发，从而使交谈变相地冷场，致使不良的后果。在客户侃侃而谈的进程中，自己始终保持沉默，会被视为对客户所谈的话不感兴趣。本来双方洽谈甚欢，1方突然"打住"，会被理解成对对方"抗议"，或对话题感到厌倦。所以，1旦碰上无意当中所出现的交谈"暂停"，销售人员1定要想办法尽快地引出新话题，或转移旧话题，以激起客户的谈话情绪。

2、在和客户交谈当中忌讳“插嘴”

　　所谓的"插嘴"，就是在客户讲话的进程中，自己突然插上1句，打断客户的话。

　　销售人员在1般情况下，都不应当打断客户讲话，从中插上1嘴，这样会喧宾夺主、不尊重客户。如果确切想对客户所说的话表达自己的不同见解，也需要静待客户把话讲完。

　　如果打算对客户所说的话加以补充，应先征得客户的同意，先说明"请允许我补充1点"，然后再"插"进来。不过"插嘴"时间不宜太长、次数不宜过量，免得打断客户的思路。有急事打断客户的谈话时，要先讲1句"对不起"。

3、在和客户交谈当中忌讳“脏嘴”

　　所谓的"脏嘴"，就是说话不文明，满口都是"脏、乱、差"的语言。作为1个有素质的销售人员是要忌讳的。

4、在和客户交谈当中忌讳“油嘴”

　　所谓的"油嘴"，就是说话油滑，毫无止地步胡乱幽默。谈吐幽默是1种高尚的教养。在适当的情境中，使用幽默的语言讲话，可使人们摆脱拘束不安的感觉，变得轻松而愉快。另外，它兼具令人取得审美快感、批评和讽刺等多重作用。但是幽默也需要辨别场合与对象，需要顾及自己的身份。要是到处都"幽他1默"，就有可能"沦落"为油腔滑调，从而招致客户的反感。

5、在和客户交谈当中忌讳“贫嘴”
　　所谓的"贫嘴"，就是爱多说空话，爱乱开玩笑。爱耍"贫嘴"的人，动不动就拿客户来调侃、取笑、挖苦1通。不是没话找话，话头1起就絮罗唆叨;耍"贫嘴"的人，既使人瞧不起，又让人讨厌。

6、在和客户交谈当中忌讳“争嘴”
　　所谓的“争嘴”，就是喜欢跟他人辩论，喜欢强词夺理。他们自以为"真谛永久在自己手中"，自己永久正确。爱"争嘴"的销售人员，"没理争3分，得理不让人"，这类人不受客户的欢迎。

7、在和客户交谈当中忌讳“刀子嘴”

　　所谓的"刀子嘴"，就是说话尖酸刻薄，喜欢恶语伤人。每客户都有自己的隐私，当客户成心躲避不谈时，作为销售人员不该再"打破砂锅问到底"，每一个人都有自己的短处，都不乐意将之展现于人，所以不应当在交谈时"哪壶不开提哪壶"。俗语说："良言1句3冬暖，恶语伤人6月寒。"其口似刀的人，处处树敌，时时开战，触犯了生意人"和蔼生财"之大忌，终将会因自己的缺点酿成不良的后果。