【GET2016】星河互联萧志滢：想在线教学？老师请先重构你的角色定位

前几年YY平台涌入1批做在线教育的企业和独立视频平台，失败后，大家有无想过为何直播平台到现在还1直不温不火？在 GET2016 教育科技大会上，银河互联萧志滢解构了老师在互联网之下的角色定位，并提示培训机构和老师，要想“在线教育”要有的几点认识。

以下为他演讲的主要内容

谢谢主持人，今天想跟大家分享的是在线教学的方向。我们做投资的角度看的领域比较广，从幼教到K12、大学、语言学习、职业教育都在看。我们发现K12领域是全部行业竞争最剧烈也是发展时间最长、行业分工最细的行业。

K12如果没有比较全面的综合实力，实际上是很难做的。所以现在做投资，看的更多的是你的产品是否是真的能带来用户价值。

今年互联网行业有1个概念比较火，所谓“互联网的下半场”，讲的是用户时间，特别是内容创业，大家会把你的产品分成是花时间的，还是帮用户省时间的。我们相信最少付费阶段，从用户的终究价值来讲1定是省时间的，但是对大多数在线教育企业，我觉得最大的痛点还是用户是不是愿意花时间。

比如像美国的平台，我们知道用户的平均完课率只有5%。之前新东方在线，我自己做的产品线课程完课率差不多27%，这都是付费产品。其他的网校，我们相信也都差不多，至于1些网校的完课率，可以到达80%、95%？我觉得有待验证。

互联网之下，老师的角色异化

从教育技术对在线教育的推动来讲的，技术对互联网或说对在线教育，它带来的改变是产生了1些新的使用处景。这些使用处景决定了用户怎样来消费你的内容，或说决定了我们在线教育企业，怎样提供我们的内容。这里面牵扯最多的就是老师这个角色，老师在互联网上面怎样生存？老师应当以甚么样的状态在互联网上提供内容？

现在看到比较两极分化的情况，在互联网上生存的老师，有1些多是大 IP 。他们可能1节课就可以招上千个学生，挣个几10万。但是还有大量的老师在互联网上很难挣到钱，或说很难延续地挣到钱的。

比如我们在腾讯课堂运营的时候，判断机构能不能在平台生存下去的标准是，看这个机构每月营收是多少，上课的老师有多少，算1下某个老师可以在平台上产生多少收入。我们大概测算了1下，每一个机构平均每一个老师如果能在这个平台上产生3万块的营收，我们认为，这个平台可以赡养这个老师。如果你的收入小于3千块，或小于1千块，这个对老师来讲就不是长时间的事——他不能够延续提供优良的服务。

解构老师——内容生产，知识的再生产和传播内容

对老师在互联网上角色的重构，我们得先把他解构，然后再把他功能化，再重构。由于老师这个角色，基本上集合了全部教育培训、教学用户价值的90%。我们把老师这个角色解构好，把他不足的方面用技术去补好，让老师这个角色变得更高效、更丰富。老师这个角色，我把他分成内容生产，知识的再生产和传播的内容3个部份。

关于内容方面，我们有3个关键字来衡量内容好还是坏，即场景、节奏、颗粒度。技术对在线教育的创新主要是创造了新的用户使用处景。我们做内容生产时需要关注哪些方面？举1个简单的例子，之前我们找老师录播课，老师录播都非常好，上来第1句话说同学们大家好，我们这节课讲甚么东西。这句话你在线下课堂听没有问题，但是放在录播课的视频里面，瞬间代入感就没有了。

由于使用你内容场景的学生根本没有和其他人在1起！我们做内容的时候，怎样样从1些细节，让他每分每秒都能延续地被我们的内容代入，这是非常重要的。好莱坞做电影，3分钟1个小高潮，5分钟1个大高潮。做电视也有1个所谓的6秒原则——如果6秒钟长的时间不能吸引观众，人家就换台了。在线教育是否是也有这类场景？特别在移动互联网的场景下，学生在消费你内容的时候，如果你不能延续把他的情绪拉着走的话就是个很大的问题。

老师的第2个功能叫带领。所谓带领，我想讲关于直播这件事。2012年在线教育开始火起来，那年YY开始做在线教育，各类老师涌入YY，BAT在做，包括其他独立直播平台都在做。大家觉得，原来直播把在线教育这件事解决了，老师都上线直播就能够了。但是为何这个直播平台到现在还1直不温不火，没有哪家平台做成。

我觉得问题是大家对直播这件事的理解可能有偏差。这个偏差的理解既是用户的理解，也包括内容提供者的理解，由于这件事太像面授了。你认为直播只是把线下的课搬到课上？但是为何不能延续发挥价值？由于你已到了互联网时期，很多信息是免费的，是不值钱的，是泛滥的。如果你把直播课定位还是做信息传递的话，那末这个直播课的价值就会变得非常小。

所以很多比如在腾讯课堂上做直播的机构，它们明白老师在直播课就做1件事就好，那就是带领和陪伴。学习这个事是1个特别苦的事，是反人类的行动，我主要指的不是出于好奇心的学习行动。这个进程里老师对学生学习行动的带领和情感的带领就变得非常重要，这个不单单指1对多的直播。1对1之所以完课率比较高，就是由于老师给你做1对1课程的时候，他更大的作用是不断带着你往前走。

另外，做这件事往小了说，能够帮你提高用户的听课时长。大的作用是，你能不能传递1些精神价值，教育品牌的内涵，老师的IP和辨认度？特别在K12领域，有1些公司就有辨认度。举个例子，K12这个年龄段的学生，他的特点很明显，我们之前新东方在线每一年到高考结束以后，管K12的产品线同事都会收到各种各样从全国各地寄带的土特产、月饼，红塔山等。

由于K12针对的用户群，特别看重老师给他们内容以外的精神带领。当你帮助他有了学习结果以后，他对你的反馈或感谢是比其他的用户群都要大很多的。

老师的第3个作用，导航和反馈。老师解决的问题是随时随地告知学生你现在在哪儿，你要去哪儿，你下1步该干嘛，你每个学习行动会给你带来甚么。我们有些线下的手段比较直接，1对1的老师全部进程都是做这件事，1对1就是在导航的进程当中。

在线教育怎样来做这件事呢？我觉得有两个方面的东西可以给大家思考1下。第1个是可视化，可视化1方面是提高用户体验的手段；另外1方面，确切是利用数据能够反馈给学生自己，包括家长。

另外一个是正循环或正反馈。学习很枯燥，我们设计内容的时候，怎样设置1个适合的颗粒度的正循环让他得到反馈，然后往前走？我觉得这个也是非常重要的1件事。