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比如说我们觉得产品的流程已经非常简单和流

2019-03-18 09:31:53

今年元旦去了一个景区，面对面的和用户打交道，直观地看到用户是如何操作我们的产品，这才发现我们所意淫的用户和实际中的用户，我们所意淫的用户的操作行为，和实际中用户的操作行为，相差甚远。用户啪啪啪打脸，我们火辣辣的疼。

比如说，我们觉得大多数人都被打车、团购、外卖、红包教育得差不多了，已经培养起了线上支付的习惯。

实际上，用户要么没有绑定银行卡;要么忘记了支付的密码;要么觉得支付不安全;要么觉得很麻烦。

我们认为除了习惯了棒棒机的老年人和没有的小屁孩，大多数人可以不用线上支付，但是不应该排斥才对呀。但是很多人看到我们的物料，不屑一顾，转身就走。

我想，打车、团购、外卖、红包教育的这一波用户其实是稍大范围的同一拨用户呢?还是说仅仅是教育了下用户怎么可以捡到便宜，而实际上期望的线上支付比如说支付这样的习惯并没有培养起来。

比如说，我们觉得产品的流程已经非常简单和流畅了。

实际上，很多人需要在我们的引导下，才能较快的完成购票的流程。

1、扫一扫关注公众号后，会弹出一个图文。用户点击图文就可以进入购票的界面。但是很多用户直接忽视这个图文，直接就到菜单上面各种找。结果找不到。

2、用户在支付过后，会有一个提示支付成功的页面。点击右上角的“完成”就跳转到订单的详情页面，凭订单详情页面的二维码就可以通过闸机入园。结果很多用户在提示支付成功的页面，并没有点击“完成”。而是直接退出了。结果到了闸机那里，找不到订单详情页。

3、我们认为很多用户在支付后会自动关注我们。但是实际上，很多用户在支付成功时，把关注账号的勾选项取消了。

4、我们在购票界面上用很醒目的字体表明了，直接可以扫码入园。但是很多人在支付后还是问我们，怎么去换取纸质票。

比如说，我们觉得大的二维码更加清晰，用户的更好识别。

实际上，用户通常会站到跟前去扫码。很多用户根本不懂扫码框要把二维码整个框进来才能识别二维码，所以站到偌大的二维码跟前扫半天。

比如说，我们觉得用户用，应该会比较清楚和了解。

实际上，他们很多用户都不知道的“扫一扫”在哪里。

比如说，我们做了很酷炫的H5页面。上面有很多的动画效果，我们觉得用户看到了之后应该会觉得虎躯一震，赞不绝口。

实际上，很多来到景区的人，关注了页面过后，很少有人去关注这些菜单上的内容。站到墙上的地图跟前拍了半天，也不知道其实自己关注了的景区公众号里面本身就有地图导览。有少数人关注到了，结果，用所谓的4G络打不开炫酷的H5页面，打开了的，也非常慢。

比如说，我们开始觉得要做创意的活动的才吸引人。

我们本来想做一个创意活动。但是后面不知道怎么改了，采用了最直接和最简单的抽奖方式。我开始认为这样的抽奖方式会不会大家都玩厌了，不太喜欢。结果到现场才发现，由于很多人都是11点、12点来到景区，而景区下午5点半就要慢慢关设备，所以可供游玩的时间比较少，很多人都是匆匆买票，匆匆进园。如果是我们最初的创意活动的话，实际上用户是没有多少时间关注和参与的。反而是我们的抽奖活动，因为非常简单和快速，大家也看到现场的奖品，所以大家非常踊跃。

比如说，我们会觉得让用户打几个字非常简单。

我们活动有个流程是让用户帮我们评论并转发朋友圈。实际上，大部分用户用的输入法是手写输入法，我们所认为的字数不太多的情况下，用户往往要手写很久。我们在旁边围观着都替他们着急。最后精简到让他们打7个字，还有不少用户让我们帮他们输入。

不管是时代还没有到，还是产品做得不够好，我想我都得重新刷新下我的三观和下限。从真正用户的角度和习自己何必总是活得不开心惯上，去重新设计和规划产品了。

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