但除了回复的内容相同外此事件仍然毫无进展
驱动中国2018年10月18日消息，买东西认准大品牌，这似乎已经成为了消费者选购商品的默契，相信除了过硬的产品质量外，其售后也是消费者看重的主要原因，那么事实真的如此吗？
据北京晨报报道，16日傍晚，市民闫先生家的海尔施特劳斯电热水龙头在使用过程中突然冒出热气，不到三五分钟，水龙头底座被烧断。随后，闫先生也在第一时间拨打了海尔集团的客服，对方回复会在两小时内联系闫先生。
但让人傻眼的是，直到当天晚上，闫先生也并未收到任何来自海尔工作人员的。万般无难之下，闫先生又于16日晚上以及17日上午再次致电海尔客服，
但除了回复的内容相同外，此事件仍然毫无进展。
这就着实有些闹心了，一次两次倒还说得过去，关键是消费者已经三次致电竟还没有人回复，这委实有些说不过去了。对此，闫先生表示： 事情不大，但处理问题的态度让人难以接受。
事实上，我们在相关站上输入 海尔 售后 这样的字样，就可以发现消费者诟病海尔售后问题，闫先生绝对不是个例，类似郑州海尔空调10元一米的管子竟收150元、海尔售后多次沟通未果遭吐槽
显然，盛名在外的海尔也有河边湿脚的一天，当引以为傲的售后服务成了消费者诟病的关键所在，啪啪啪的打脸声也是扑面而来。至于闫先生一事，最终是在北京晨报的参与下，并且分别致电两次才有了脸上才会光辉灿烂最终的定论。
据了解，昨日上午，北京晨报第一次致电海尔客服，在客服承诺时间内，终于有售后人员与闫先生取得联系，并提出交流。而当闫先生发送了设备照片，并询问是否存在设计缺陷后，对方又没了回应。
昨日下午，北京晨报再一次致电海尔客服，工作人员在系统中查询到了闫先生所反映的问题，并表示两个小时内就此事回复消费者。截至截稿，闫先生表示，海尔售后人员已经与自己取得了联系，并且海尔将退还全款。
而针对海尔售后无人回复的问题，海尔北京售后经理周先生表示： 客服中心在反馈用户问题时会有个流程，在这个过程中如果客服交接班可能会出现信息遗漏。
对此只想说，消费者之所以选购商品认准大品牌，除了响当当的名号之外，看上的莫过于大品牌背后的金字招牌，切莫让口碑砸到了自个手上。虽说客服一时工作疏忽看似问题不大，但售后服务直接影响着消费者对品牌的认可度，一旦出了纰漏，试问这到底糊弄的是谁呢？
【 各方反应 】海尔和宴冰箱应用卫星光感技术乌镇首发在乌镇求解海尔制冷产业逆增的等式海尔在乌镇展出全冷链保鲜方案海尔冷柜发力全立式定调无霜分储新趋势海尔制冷产业乌镇发布新战略夯实物联领袖地位海尔冷柜差异化模式促海外销售增39%广交会：海尔全球普及大筒径直驱洗衣机海尔KJ340F-EAA空气净化器也官宣了 这波操作666海尔智慧家庭参展2018住博会 为 中国明日之家 注入海尔智慧
欣康是餐前或餐后服用大腿肌肉酸痛原因是什么餐后2小时血糖正常值-
医生为百岁骨折老人“抱式麻醉”：别害怕有我呢医生为百岁骨折老人“抱式麻醉”：别害怕有我呢近日，一组医生“抱式麻醉”图走红网络。哈尔滨一名102岁...[详细]
-
胡歌暂别影视圈 粉丝已哭晕在厕所里：我们等你胡歌暂别影视圈 粉丝已哭晕在厕所里：我们等你近日，胡歌现身母校上海戏剧学院担负考官，他1身黑色打扮，短款...[详细]
-
山西医改 县医院要挑大梁山西医改 县医院要挑大梁除了医护人员查床的轻微脚步声，血液净化室里安静得很,在太原市清徐县人民医院，62岁...[详细]
-
冯立忠：深入推进分级诊疗 着力破解基层群众看病就医问题冯立忠：深入推进分级诊疗 着力破解基层群众看病就医问题山西省医改办主任、省卫生计生委副主任冯立忠新一轮...[详细]
-
原标题宝宝不识字椰能给他读古诗原标题：宝宝不识字椰能给他读古诗我非常提倡给孩仔朗诵古诗。倪可能烩担心：“我家宝宝还不识字，这些诗他...[详细]
-
感谢IT之家小火伴梦锂醒来不匙梦丶Kyl感谢IT之家小火伴梦锂醒来不匙梦丶KyleBao投稿IT之家7月6日消息今晚，官方“公众平台”发布消息，公众平台新增小...[详细]
