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当旅行险遇上互联网

2017-08-07 14:24:01

　　宫伟瑶

　　随着人们生活水平的提高，在出游之前上网投保旅行险，已成为很多旅客的选择。

　　根据蚂蚁金服保险数据实验室的数据，2015年互联网旅行保险保费范围同比增长140%，明显高于保险行业整体20%的保费增长速度。

　　从2013年率先在阿里保险频道开设旗舰店，到2015年成为支付宝中唯逐一家境外旅游的提供商，安联财险的旅游险业务可以说是互联网旅游保险快速发展的1个小缩影。据安联财险个人险事业部总经理吴臻介绍，随着互联网渠道的快速发展，在安联财险的旅行保险销售中，线上渠道的占比在今年首次反超线下，到达了58%，而在2014年，这个数字只有41%。

　　对互联网旅行保险的高速增长，蚂蚁金服保险平台产品总监林顾强认为，其主要是遭到两方面因素的带动。1方面，是由于在线旅游市场过去两年的增速都在40%以上，其在全部旅游业的渗透率已超过10%，是2011年的两倍，这很自然会带动旅行险的线上化；另外一方面，互联网渠道大幅下降了保民接触旅行险的门坎，大量自由行消费者成为旅行险的新保民。

　　“从4月份开始，我们就接到很多客户关于到东南亚海岛旅游或是到境外自驾游的询问。”安联财险客户人员表示，“推动今年暑假出游的网上旅游保险销售高峰提早到来”。

　　对旅行保险来讲，范围的高速增长还只是1个开端。林顾强表示，互联网旅行险更深入的“化学反应”值得期待。

　　根据互联网保民报告，购买旅行保险的用户对美食和3C数码的偏好是全网平均水平2.4—2.5 倍，这当中蕴藏着大量交叉营销的机会。

　　更加深入的“化学反应”，在吴臻看来，体现在以下4个方面：

　　首先是连接，即随时随地将用户保险需求与方便快捷的互联网保险方案相连接，包括长尾碎片化需求。

　　其次是定制，针对不同场景和个性化需求量身定制，快速迭代进行创新产品开发。这个实力来自于保险公司本身，也可能借助专业公司来优化。

　　第3是计算，提供基于大数据分析的风险定价及核保能力。数据来源于全部生态，但是计算本身的能力，即精算能力等是保险公司的核心。

　　最后1块是共生，保险公司1定要跟生态紧密结合。通过众多互联网接触点和用户对接，与生态系统火伴互利共生。

　　当所有保险公司都拥抱互联网，竞争的战场从线下移到线上，保险公司如作甚自己创造优势？吴臻认为，随着消费者保险意识渐渐增强，他们对价格的敏感程度就逐渐被服务和品牌替换。除已推出的微信小额理赔，未来，安联财险希望利用数字化技术，根据具体的场景，为旅途中的客户提供线上的动态支持，例如国外旅游资讯、天气情况、附近医疗机构等实时信息，令客户服务更加移动化和互动化。

　　林顾强对此表示认同：“互联网与旅行保险结合所带来的价值，投保渠道是1方面，投保后的服务创新目前看还具有很大空间，比如对用户的旅程进行全流程关怀、提供便捷的在线理赔等。保险产品和用户借助移动互联网，未来可以更高频地互动起来。”